Globale Richtlinie von XTEINK für Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantieleistungen

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über die offizielle XTEINK-Website aufgegeben wurden.
Über Amazon, Tiktok Shop, AliExpress oder Drittanbieter erworbene Bestellungen fallen nicht unter diese Richtlinie. Bei Fragen zu diesen Bestellungen wenden Sie sich bitte an den Verkäufer oder die Plattform, über die Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

1. Rücksendungen & Rückerstattungen

Rückgabefrist

Rückgabe- und Rückerstattungsanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
  • Das Produkt weist einen herstellungsbedingten Hardwaredefekt auf oder lässt sich nicht einschalten.
  • Das falsche Produkt wurde versendet.
  • Das Produkt ist fabrikneu und ungeöffnet, und die Rücksendung wird aus persönlichen Gründen beantragt.
  • Das Gerät ist frei von Kratzern, Dellen oder anderen sichtbaren Schäden, und die gesamte Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör sind enthalten.

Teilweise Rückerstattungen

Unter folgenden Umständen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen:
  • Das Gerät weist Kratzer, Dellen oder andere Gebrauchsspuren auf.
  • Die Originalverpackung fehlt oder ist beschädigt.
  • Zubehör fehlt oder ist beschädigt.
In diesen Fällen wird die entsprechende Bearbeitungs- oder Wertminderungsgebühr je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Kosten für den Rückversand

Bei qualitätsbezogenen Problemen: Wird ein qualitätsbezogenes Problem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet, übernimmt XTEINK die Rücksendekosten für beide Richtungen.
Bei qualitätsbezogenen Problemen, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung gemeldet werden, tragen der Kunde und XTEINK jeweils die Kosten für den Versand in eine Richtung.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Der Kunde trägt die internationalen Rücksendekosten sowie alle anfallenden Gebühren für die Zollabfertigung.
Mit Ausnahme von Rücksendungen, die über unsere US-amerikanischen oder europäischen Lager abgewickelt werden, stellt XTEINK keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Kunden sind dafür verantwortlich, die Rücksendung selbst zu organisieren und zu versenden.

Rücksendegebühren

  • Geöffnete Rücksendungen: Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % berechnet werden, vorbehaltlich der geltenden lokalen Gesetze.
  • Ungeöffnete Rücksendungen: Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
  • Kratzer oder sichtbare Gebrauchsspuren: Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % berechnet.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, dauert die Prüfung und Bearbeitung in der Regel 5–10 Werktage.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

2. Garantie

Standardgarantie für das Gerät

Der offiziellen XTEINK-Shop gewährt auf das Hauptgerät eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr, die die Hardware der Hauptplatine und des Displays abdeckt.
Die Garantie unterliegt den geltenden lokalen Gesetzen.

Garantieumfang

Die Garantie deckt Mängel an der Hauptplatine, dem Display und anderen elektrischen Hardwarekomponenten ab.
Die folgenden Artikel sind nicht von der Garantie abgedeckt:
  • Gerätegehäuse oder Gehäuseabdeckung
  • Originalverpackung
  • Benutzerhandbücher
  • Schutzhüllen
  • Sonstiges Zubehör
  • Verbrauchsartikel

Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle

Die folgenden Schadensarten sind nicht von der Garantie abgedeckt und können einer kostenpflichtigen Reparatur oder einem kostenpflichtigen Ersatz unterliegen:
  • Schäden durch versehentliche Stöße, Herunterfallen oder andere äußere Einwirkungen
  • Wasser- oder Flüssigkeitsschäden
  • Ein gesprungener oder zerbrochener Bildschirm
  • Nicht autorisierte Demontage, Modifikation oder Reparatur
  • Eine veränderte, beschädigte oder fehlende Seriennummer
  • Fehlfunktionen durch das Aufspielen von Firmware
  • Schäden durch höhere Gewalt

Ablauf der Garantieleistung

Um Garantieleistungen anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xteink.com und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:
  • Seriennummer (SN)
  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen
Nachdem unser Kundendienstteam das Problem geprüft und bestätigt hat, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.
Bei der Rücksendung des Produkts senden Sie bitte nur das Hauptgerät ein. Zubehör sowie Lade- und Datenkabel müssen nicht zurückgesendet werden.
Bitte sichern Sie alle wichtigen Daten, bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden. XTEINK ist nicht für Datenverluste verantwortlich, die während des Reparaturvorgangs auftreten können.
Wenn bestätigt wird, dass es sich um einen qualitätsbezogenen, von der Garantie abgedeckten Mangel handelt, bieten wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz an.
Wenn festgestellt wird, dass der Schaden vom Kunden verursacht wurde, erstellen wir einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur.

Aktueller Ersatzprozess

Bei bestätigten qualitätsbezogenen Problemen, die von der Garantie abgedeckt sind, veranlassen wir derzeit den direkten Versand eines Ersatzgeräts.
Bei Schäden durch äußere Einwirkung wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an den Kundenservice.

3. Kontakt

Für jegliche Unterstützung nach dem Kauf wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:
E-Mail: support@xteink.com

Wichtiger Hinweis

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss die Bestellung über das entsprechende Rückgabeverfahren abgewickelt werden.
Diese aktuelle Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ab dem 5. September 2026, 00:00 Uhr (GMT+8), und Xteink behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung vor.
Das Recht zur Auslegung liegt beim Markeninhaber.
Gültig ab: 5. September 2026