Política global de devoluciones, reembolsos y garantía de XTEINK

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de XTEINK.
Los pedidos comprados a través de Amazon, Tiktok Shop, AliExpress o distribuidores externos no están cubiertos por esta política. Para obtener ayuda con estos pedidos, póngase en contacto con el vendedor o la plataforma a través de la cual realizó el pedido.

1. Devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Las solicitudes de devolución y reembolso pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos para obtener un reembolso completo

Se emitirá un reembolso completo una vez que el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, siempre que se cumpla una de las siguientes condiciones:
  • El producto presenta un defecto de hardware relacionado con la fabricación o no se puede encender.
  • Se envió el producto equivocado.
  • El producto es nuevo y está sin abrir, y la devolución se solicita por motivos personales.
  • El dispositivo no presenta rayones, abolladuras ni otros daños visibles, e incluye todo el embalaje y los accesorios originales.

Reembolsos parciales

Puede aplicarse un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:
  • El dispositivo presenta rayones, abolladuras u otros signos de desgaste.
  • El embalaje original falta o está dañado.
  • Faltan accesorios o están dañados.
En estos casos, la tarifa de gestión o depreciación aplicable se deducirá del importe del reembolso según el estado del producto devuelto.

Gastos de envío de la devolución

Problemas relacionados con la calidad: Si se notifica un problema relacionado con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, XTEINK cubrirá los gastos de envío de devolución en ambos sentidos.
En el caso de problemas relacionados con la calidad notificados más de 30 días después de la entrega, el cliente y XTEINK serán responsables cada uno de los gastos de envío de ida.
Devoluciones por motivos personales: El cliente es responsable de los gastos de envío internacional de la devolución y de cualquier tarifa de despacho de aduana aplicable.
Salvo en el caso de las devoluciones gestionadas a través de nuestros almacenes de EE. UU. o Europa, XTEINK no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Los clientes son responsables de gestionar y enviar la devolución por su cuenta.

Tarifas de devolución

  • Devoluciones de productos abiertos: Se puede cobrar una tarifa de reposición de hasta el 20 %, de conformidad con las leyes locales aplicables.
  • Devoluciones de productos sin abrir: No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
  • Rayones o desgaste visible: Se cobrará una tarifa de reposición del 15 %.

Tramitación de reembolsos

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, el proceso de inspección y tramitación suele tardar 5–10 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos o institución financiera.

2. Garantía

Garantía estándar del dispositivo

La tienda oficial de XTEINK ofrece una garantía limitada de 1 año para el dispositivo principal, que cubre el hardware de la placa base y la pantalla.
La garantía está sujeta a las leyes locales aplicables.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre los defectos de la placa base, la pantalla y otros componentes eléctricos de hardware.
Los siguientes artículos no están cubiertos por la garantía:
  • Carcasa del dispositivo
  • Embalaje original
  • Manuales de usuario
  • Fundas protectoras
  • Otros accesorios
  • Artículos consumibles

Casos no cubiertos por la garantía

Los siguientes tipos de daños no están cubiertos por la garantía y pueden estar sujetos a reparación o reemplazo de pago:
  • Daños causados por impactos accidentales, caídas u otras fuerzas externas
  • Daños causados por agua u otros líquidos
  • Pantalla agrietada o rota
  • Desmontaje, modificación o reparación no autorizados
  • Número de serie alterado, dañado o ausente
  • Fallos causados por la instalación de firmware
  • Daños causados por fuerza mayor

Proceso del servicio de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, ponte en contacto con nosotros en support@xteink.com y proporciona la siguiente información:
  • Número de serie (SN)
  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Fotos o vídeos que muestren claramente el problema
Una vez que nuestro equipo de posventa haya revisado y confirmado el problema, te proporcionaremos la dirección de devolución y más instrucciones.
Al devolver el producto, envía solo el dispositivo principal. No es necesario devolver los accesorios ni los cables de carga o datos.
Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de enviar el dispositivo para su reparación. XTEINK no se hace responsable de la pérdida de datos que pueda producirse durante el proceso de reparación.
Si se confirma que el problema es un defecto de calidad cubierto por la garantía, ofreceremos reparación o reemplazo gratuitos.
Si se determina que el daño fue causado por el cliente, proporcionaremos un presupuesto para la reparación de pago.

Proceso actual de reemplazo

En caso de problemas de calidad confirmados y cubiertos por la garantía, actualmente organizamos el envío directo de un dispositivo de reemplazo.
Si el daño se debe a una fuerza externa, ponte en contacto con atención al cliente para obtener más información.

3. Ponte en contacto con nosotros

Para recibir asistencia posventa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@xteink.com

Aviso importante

Una vez confirmado un pedido, no se puede cambiar la dirección de envío.
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar. En este caso, el pedido debe gestionarse mediante el proceso de devolución correspondiente.
Esta última Política de devoluciones y reembolsos entra en vigor a las 00:00 (GMT+8) del 5 de septiembre de 2026, y Xteink se reserva el derecho de interpretación final.
El propietario de la marca se reserva el derecho de interpretación.
Fecha de entrada en vigor: 5 de septiembre de 2026