Política global de devoluciones, reembolsos y garantía de XTEINK
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de XTEINK.
Los pedidos realizados a través de Amazon, TikTok Shop, AliExpress o distribuidores externos no están cubiertos por esta política. Si necesitas ayuda con estos pedidos, ponte en contacto con el vendedor o la plataforma en la que realizaste el pedido.
1. Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución y reembolso pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos para recibir un reembolso completo
Se emitirá un reembolso completo una vez que el producto devuelto se haya recibido, inspeccionado y aprobado, siempre que se cumpla una de las siguientes condiciones:
- El producto tiene un defecto de hardware de fabricación o no se puede encender.
- Se envió el producto equivocado.
- El producto es nuevo, está sin abrir y se solicita su devolución por motivos personales.
- El dispositivo no tiene rayones, abolladuras ni otros daños visibles, e incluye todo el embalaje y los accesorios originales.
Reembolsos parciales
Se puede aplicar un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:
- El dispositivo tiene rayones, abolladuras u otros signos de desgaste.
- El embalaje original falta o está dañado.
- Faltan accesorios o están dañados.
En estos casos, la tarifa de gestión o depreciación aplicable se deducirá del importe del reembolso en función del estado del producto devuelto.
Gastos de envío de la devolución
Para problemas de calidad: Si se notifica un problema de calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, XTEINK cubrirá los gastos de envío de devolución en ambos sentidos.
En el caso de problemas de calidad notificados más de 30 días después de la entrega, el cliente y XTEINK serán responsables cada uno de los gastos de envío de ida.
Para devoluciones por motivos personales: El cliente es responsable de los gastos del envío internacional de devolución y de los cargos de despacho aduanero aplicables.
Excepto en el caso de las devoluciones gestionadas a través de nuestros almacenes de EE. S. o de Europa, XTEINK no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Los clientes son responsables de gestionar y enviar la devolución por su cuenta.
Tarifas de devolución
- Devoluciones de productos abiertos: Se podrá cobrar una tarifa de reposición de hasta el 20%, sujeta a las leyes locales aplicables.
- Devoluciones sin abrir: No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
- Rayones o desgaste visible: Se cobrará una tarifa de reposición del 15%.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, la inspección y el procesamiento suelen tardar 5–10 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según tu proveedor de pagos o entidad financiera.
2. Garantía
Garantía estándar del dispositivo
La tienda oficial de XTEINK ofrece una garantía limitada de 1 año para el dispositivo principal, que cubre la placa base y el hardware de la pantalla.
La garantía está sujeta a las leyes locales aplicables.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos relacionados con la placa base, la pantalla y otros componentes eléctricos de hardware.
Los siguientes artículos no están cubiertos por la garantía:
- Carcasa del dispositivo
- Embalaje original
- Manuales de usuario
- Fundas protectoras
- Otros accesorios
- Artículos consumibles
Casos no cubiertos por la garantía
Los siguientes tipos de daños no están cubiertos por la garantía y pueden estar sujetos a reparación o reemplazo de pago:
- Daños causados por golpes accidentales, caídas u otras fuerzas externas
- Daños causados por agua u otros líquidos
- Pantalla agrietada o rota
- Desmontaje, modificación o reparación no autorizados
- Número de serie alterado, dañado o ausente
- Fallos causados por la instalación de firmware
- Daños causados por fuerza mayor
Proceso del servicio de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, contáctanos en support@xteink.com y proporciona la siguiente información:
- Número de serie (SN)
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Fotos o videos que muestren claramente el problema
Una vez que nuestro equipo de posventa haya revisado y confirmado el problema, te proporcionaremos la dirección de devolución y más instrucciones.
Al devolver el producto, envía solo el dispositivo principal. No es necesario devolver los accesorios ni los cables de carga o datos.
Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de enviar tu dispositivo para recibir servicio. XTEINK no se hace responsable de la pérdida de datos que pueda producirse durante el proceso de reparación.
Si se confirma que el problema es un defecto de calidad cubierto por la garantía, ofreceremos reparación o reemplazo gratuitos.
Si se determina que el daño fue causado por el cliente, proporcionaremos un presupuesto para la reparación de pago.
Proceso actual de reemplazo
En caso de problemas de calidad confirmados y cubiertos por la garantía, actualmente gestionamos el envío directo de un dispositivo de reemplazo.
Si el daño se debe a una fuerza externa, contacta con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
3. Contacto
Para recibir asistencia posventa, contacta con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@xteink.com
Aviso importante
Una vez confirmado el pedido, no se puede cambiar la dirección de envío.
Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar. En este caso, el pedido debe tramitarse mediante el proceso de devolución correspondiente.
Esta versión más reciente de la Política de devoluciones y reembolsos entra en vigor a las 00:00 (GMT+8) del 5 de septiembre de 2026, y Xteink se reserva el derecho de interpretación final.
El propietario de la marca tiene el derecho de interpretación.
Fecha de entrada en vigor: 5 de septiembre de 2026