XTEINK 全球退貨、退款與保固政策
本政策僅適用於透過 XTEINK 官方網站直接下單的訂單。
透過 Amazon、Tiktok Shop、AliExpress 或第三方經銷商購買的訂單不適用本政策。如需協助處理此類訂單，請聯絡您下單的平台或賣家。
1. 退貨與退款
退貨期限
可在收到訂單後 30 天內提出退貨和退款申請。
全額退款資格
收到退回的產品並完成檢驗及核准後，若符合以下任一條件，將全額退款：
- 產品有製造相關的硬體瑕疵，或無法開機。
- 寄錯產品。
- 產品全新未拆封，且因個人因素申請退貨。
- 裝置沒有刮痕、凹痕或其他可見損壞，且附有所有原始包裝和配件。
部分退款
以下情況可能適用部分退款：
- 裝置有刮痕、凹痕或其他磨損跡象。
- 原始包裝遺失或損壞。
- 配件遺失或損壞。
在這些情況下，將依退回產品的狀況，從退款金額中扣除適用的處理費或折舊費。
退貨運費
因品質問題退貨：若在收到產品後 30 天內回報品質問題，XTEINK 將負擔雙向退貨運費。
若在交貨超過 30 天後才回報品質問題，顧客與 XTEINK 各自負擔單程運費。
因個人因素退貨：顧客須負擔國際退貨運費及任何適用的通關費用。
除了透過我們在美國S或歐洲的倉庫處理退貨外，XTEINK 不提供預付退貨標籤。客戶須自行安排並寄送退貨商品。
退貨費用
- 已拆封退貨：可能會收取最高 20% 的重新上架費，並遵守當地適用法律。
- 未拆封退貨：不收取重新上架費。
- 有刮痕或明顯磨損：將收取 15% 的重新上架費。
退款處理
退回的產品送達我們的倉庫後，檢驗和處理通常需要 5–10 個工作天。
退貨獲核准後，款項將於 7 個工作天內退回至原付款方式。
款項實際匯入您帳戶的時間可能會因您的付款服務供應商或金融機構而異。
2. 保固
裝置標準保固
XTEINK 官方商店為主裝置提供一年有限保固，涵蓋主機板及顯示器硬體。
保固須遵守適用的當地法律。
保固範圍
保固涵蓋涉及主機板、顯示器及其他電子硬體零件的瑕疵。
以下物品不在保固範圍內：
- 裝置外殼
- 原始包裝
- 使用手冊
- 保護殼
- 其他配件
- 消耗品
不在保固範圍內的情況
以下類型的損壞不在保固範圍內，可能需付費維修或更換：
- 意外撞擊、摔落或其他外力造成的損壞
- 進水或液體造成的損壞
- 螢幕裂開或破損
- 未經授權的拆解、改裝或維修
- 序號遭變更、損壞或遺失
- 刷入韌體造成的故障
- 不可抗力造成的損壞
保固服務流程
如需申請保固服務，請透過 support@xteink.com 聯絡我們，並提供以下資訊：
- 序號（SN）
- 訂單編號
- 購買證明
- 清楚呈現問題的照片或影片
售後團隊檢查並確認問題後，我們會提供退貨地址及後續說明。
退回產品時，請僅寄回主裝置。無須退回配件及充電／資料傳輸線。
寄送裝置進行維修前，請務必備份所有重要資料。XTEINK 對維修過程中可能發生的資料遺失概不負責。
若確認問題屬於保固範圍內的品質瑕疵，我們將提供免費維修或更換。
若判定損壞是由客戶造成，我們將提供付費維修報價。
目前的更換流程
若確認為保固範圍內的品質問題，我們目前會安排直接寄送替換裝置。
若損壞是由外力造成，請聯絡客服以了解詳情。
3. 聯絡我們
如需任何售後協助，請聯絡我們的支援團隊：
電子郵件： support@xteink.com
重要公告
訂單確認後，不得變更送貨地址。
訂單出貨後，不得取消。在此情況下，必須依照適用的退貨流程處理訂單。
本最新版退貨與退款政策自 2026 年 9 月 5 日 00:00（GMT+8）起生效，Xteink 保留最終解釋權。
解釋權歸品牌所有者所有。
生效日期：2026 年 9 月 5 日