سياسة XTEINK العالمية للإرجاع واسترداد المبالغ والضمان
تنطبق هذه السياسة حصريًا على الطلبات المقدمة مباشرةً عبر موقع XTEINK الرسمي.
الطلبات التي تم شراؤها عبر Amazon أو Tiktok Shop أو AliExpress أو الموزعين الخارجيين غير مشمولة بهذه السياسة. للحصول على المساعدة بشأن هذه الطلبات، يُرجى التواصل مع البائع أو المنصة التي تم تقديم طلبك من خلالها.
1. الإرجاعات واسترداد المبالغ
فترة الإرجاع
يمكن تقديم طلبات الإرجاع واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
أهلية الاسترداد الكامل
سيتم إصدار استرداد كامل بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه والموافقة عليه، شريطة انطباق أحد الشروط التالية:
- يحتوي المنتج على عيب في الأجهزة مرتبط بالتصنيع أو يتعذر تشغيله.
- تم شحن المنتج الخطأ.
- المنتج جديد تمامًا وغير مفتوح، وتم طلب الإرجاع لأسباب شخصية.
- الجهاز خالٍ من الخدوش أو الانبعاجات أو أي تلف ظاهر آخر، وجميع العبوة الأصلية والملحقات مرفقة.
المبالغ المستردة جزئيًا
قد ينطبق استرداد جزئي في الظروف التالية:
- الجهاز به خدوش أو انبعاجات أو علامات استخدام أخرى.
- العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.
- الملحقات مفقودة أو تالفة.
في هذه الحالات، سيتم خصم رسوم المعالجة أو انخفاض القيمة المطبقة من مبلغ الاسترداد بناءً على حالة المنتج المُرجع.
تكاليف شحن الإرجاع
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالجودة: إذا تم الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالجودة خلال 30 يومًا من استلام المنتج، فستغطي XTEINK تكاليف شحن الإرجاع في كلا الاتجاهين.
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالجودة التي يتم الإبلاغ عنها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم، يتحمل العميل وXTEINK تكاليف الشحن في اتجاه واحد، كلٌّ منهما على حدة.
بالنسبة للإرجاعات لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي للإرجاع وأي رسوم تخليص جمركي مطبقة.
باستثناء الإرجاعات التي تتم معالجتها من خلال مستودعاتنا في الولايات المتحدة أو أوروبا، لا توفر XTEINK ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب الإرجاع وشحنه بأنفسهم.
رسوم الإرجاع
- الإرجاعات المفتوحة: قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20%، وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها.
- الإرجاعات غير المفتوحة: لن يتم فرض أي رسوم لإعادة التخزين.
- الخدوش أو علامات الاستخدام الظاهرة: سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.
معالجة المبالغ المستردة
بمجرد وصول المنتج المُرجع إلى مستودعنا، تستغرق عملية الفحص والمعالجة عادةً 5–10 أيام عمل.
بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
قد يختلف الوقت الفعلي لظهور الأموال في حسابك حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
2. الضمان
ضمان الجهاز القياسي
يوفر المتجر الرسمي لـ XTEINK ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد للجهاز الرئيسي، ويغطي أجهزة اللوحة الرئيسية والشاشة.
يخضع الضمان للقوانين المحلية المعمول بها.
تغطية الضمان
يغطي الضمان العيوب المتعلقة بـ اللوحة الرئيسية والشاشة ومكونات الأجهزة الكهربائية الأخرى.
العناصر التالية غير مشمولة بالضمان:
- هيكل الجهاز أو غلافه
- العبوة الأصلية
- أدلة المستخدم
- الأغطية الواقية
- الملحقات الأخرى
- العناصر الاستهلاكية
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يغطي الضمان أنواع الأضرار التالية، وقد تخضع لإصلاح أو استبدال مدفوع:
- الأضرار الناجمة عن الصدمات العرضية أو السقوط أو أي قوة خارجية أخرى
- أضرار المياه أو السوائل
- شاشة متشققة أو مكسورة
- التفكيك أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به
- رقم تسلسلي تم تغييره أو تلفه أو فقدانه
- الأعطال الناجمة عن تفليش البرنامج الثابت
- الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة
إجراءات خدمة الضمان
لطلب خدمة الضمان، يُرجى التواصل معنا عبر support@xteink.com وتقديم المعلومات التالية:
- الرقم التسلسلي (SN)
- رقم الطلب
- إثبات الشراء
- صور أو مقاطع فيديو تُظهر المشكلة بوضوح
بعد أن يراجع فريق ما بعد البيع لدينا المشكلة ويؤكدها، سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات الإضافية.
عند إرجاع المنتج، يُرجى إرسال الجهاز الرئيسي فقط. لا حاجة إلى إرجاع الملحقات وكابلات الشحن/البيانات.
يُرجى التأكد من إجراء نسخ احتياطي لأي بيانات مهمة قبل إرسال جهازك للصيانة. لا تتحمل XTEINK مسؤولية فقدان البيانات الذي قد يحدث أثناء عملية الإصلاح.
إذا تأكد أن المشكلة عيب متعلق بالجودة ومشمول بالضمان، فسنقدم إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا.
إذا تبيّن أن الضرر ناتج عن العميل، فسنقدم عرض سعر للإصلاح المدفوع.
إجراءات الاستبدال الحالية
بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة والمؤكدة والمشمولة بالضمان، نرتب حاليًا لشحن جهاز بديل مباشرةً.
في حال حدوث ضرر بسبب قوة خارجية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التفاصيل.
3. اتصل بنا
للحصول على أي مساعدة ما بعد البيع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
البريد الإلكتروني: support@xteink.com
إشعار مهم
بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، يجب معالجة الطلب من خلال إجراءات الإرجاع المعمول بها.
تسري سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الأحدث هذه اعتبارًا من الساعة 00:00 (GMT+8) في 5 سبتمبر 2026، وتحتفظ Xteink بحق التفسير النهائي.
يعود حق التفسير إلى مالك العلامة التجارية.
تاريخ السريان: 5 سبتمبر 2026