XTEINKグローバル返品・返金・保証ポリシー

本ポリシーは、XTEINK公式ウェブサイトから直接行われた注文にのみ適用されます。
Amazon、Tiktok Shop、AliExpress、または第三者販売業者を通じて購入された注文は、本ポリシーの対象外です。これらの注文については、ご注文先の販売業者またはプラットフォームにお問い合わせください。

1. 返品・返金

返品期間

返品および返金の申請は、ご注文品の受け取りから30日以内に行えます。

全額返金の適用条件

返品された製品を受領し、検査および承認が完了すると、以下のいずれかの条件を満たしている場合、全額返金されます。
  • 製品に製造上のハードウェア欠陥がある、または電源が入らない。
  • 誤った製品が発送された。
  • 製品が新品かつ未開封で、個人的な理由による返品が依頼される。
  • 本体に傷、へこみ、その他の目立つ損傷がなく、元の梱包および付属品がすべて揃っている。

一部返金

以下の状況では、一部返金が適用される場合があります。
  • 本体に傷、へこみ、その他の摩耗の跡がある。
  • 元の梱包がない、または破損している。
  • 付属品が不足している、または破損している。
このような場合、返品された製品の状態に基づき、該当する取扱手数料または減価償却費が返金額から差し引かれます。

返品送料

品質関連の問題：製品の受け取りから30日以内に品質関連の問題が申告された場合、XTEINKが往復の返送料を全額負担します。
配送後30日を超えて申告された品質関連の問題については、お客様とXTEINKがそれぞれ片道分の送料を負担します。
個人的な理由による返品：国際返送料および該当する通関手数料はお客様のご負担となります。
米国または欧州の倉庫を通じて処理される返品を除き、XTEINKは返送用の着払いラベルを提供していません。お客様ご自身で返品の手配および発送を行う責任があります。

返品手数料

  • 開封済みの返品：適用される現地法に従い、最大20%の再入庫手数料が請求される場合があります。
  • 未開封の返品：再入庫手数料は請求されません。
  • 傷または目立つ摩耗： 15%の再入庫手数料が請求されます。

返金処理

返品された製品が当社の倉庫に到着してから、検査および処理には通常5～10営業日かかります。
返品が承認されると、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
実際にお客様の口座へ資金が反映されるまでの時間は、決済サービス提供者または金融機関によって異なる場合があります。

2. 保証

標準デバイス保証

XTEINK公式ストアでは、本体のメインボードおよびディスプレイのハードウェアを対象とする1年間の限定保証を提供しています。
保証は、適用される現地法に従うものとします。

保証範囲

保証対象は、メインボード、ディスプレイ、その他の電気系ハードウェア部品に関する欠陥です。
以下の項目は保証対象外です：
  • 本体の外装または筐体
  • 元の梱包
  • 取扱説明書
  • 保護ケース
  • その他のアクセサリー
  • 消耗品

保証対象外のケース

以下の種類の損傷は保証対象外であり、有償修理または交換の対象となる場合があります：
  • 偶発的な衝撃、落下、その他の外部からの力による損傷
  • 水濡れまたは液体による損傷
  • 画面のひび割れまたは破損
  • 許可されていない分解、改造、または修理
  • 変更、損傷、または欠落したシリアル番号
  • ファームウェアの書き換えによる不具合
  • 不可抗力による損傷

保証サービスの手続き

保証サービスを申請するには、以下までお問い合わせください support@xteink.com 以下の情報をご提供ください：
  • シリアル番号（SN）
  • 注文番号
  • 購入証明
  • 問題が明確にわかる写真または動画
アフターサービスチームが問題を確認・審査した後、返送先住所と詳しい手順をご案内します。
製品を返送する際は、本体のみを送付してください。アクセサリーおよび充電・データケーブルを返送する必要はありません。
修理に出す前に、重要なデータを必ずバックアップしてください。XTEINKは、修理中に発生する可能性のあるデータの損失について責任を負いません。
保証対象となる品質上の欠陥が確認された場合は、無料修理または交換を提供します。
損傷の原因がお客様にあると判断された場合は、有償修理のお見積もりを提示します。

現在の交換手続き

保証対象となる品質関連の問題が確認された場合、現在は交換品を直接発送する対応を行っています。
外部からの力による損傷については、詳細をカスタマーサービスまでお問い合わせください。

3. お問い合わせ

アフターサービスについては、サポートチームまでお問い合わせください：
メール： support@xteink.com

重要なお知らせ

注文が確定した後は、配送先住所を変更できません。
注文が発送された後は、キャンセルできません。この場合、該当する返品手続きを通じて対応する必要があります。
この最新の返品・返金ポリシーは、2026年9月5日00:00（GMT+8）より適用され、Xteinkは最終的な解釈権を留保します。
解釈権はブランド所有者に帰属します。
発効日：2026年9月5日