XTEINK xalqaro qaytarish, pulni qaytarish va kafolat siyosati

Ushbu siyosat faqat XTEINK rasmiy veb-sayti orqali bevosita berilgan buyurtmalarga taalluqli.
Amazon, Tiktok Shop, AliExpress yoki uchinchi tomon distribyutorlari orqali xarid qilingan buyurtmalarga ushbu siyosat tatbiq etilmaydi. Bunday buyurtmalar bo‘yicha yordam olish uchun buyurtma bergan sotuvchi yoki platformaga murojaat qiling.

1. Qaytarish va pulni qaytarish

Qaytarish muddati

Mahsulotni qaytarish va pulni qaytarish bo‘yicha so‘rovlar buyurtmangizni olganingizdan keyin 30 kun ichida yuborilishi mumkin.

Pulni to‘liq qaytarish shartlari

Quyidagi shartlardan biri bajarilsa, qaytarilgan mahsulot olingan, tekshirilgan va tasdiqlanganidan so‘ng pul to‘liq qaytariladi:
  • Mahsulotda ishlab chiqarish bilan bog‘liq apparat nuqsoni bor yoki uni yoqib bo‘lmaydi.
  • Noto‘g‘ri mahsulot jo‘natilgan.
  • Mahsulot yangi, ochilmagan va shaxsiy sabablarga ko‘ra qaytarish so‘ralgan.
  • Qurilmada tirnalishlar, botiqlar yoki boshqa ko‘zga ko‘rinadigan shikastlar yo‘q, asl qadoq va barcha aksessuarlar joyida.

Qisman pulni qaytarish

Quyidagi holatlarda pulning bir qismi qaytarilishi mumkin:
  • Qurilmada tirnalishlar, botiqlar yoki boshqa eskirish belgilari bor.
  • Asl qadoq yo‘q yoki shikastlangan.
  • Aksessuarlar yetishmaydi yoki shikastlangan.
Bunday hollarda, qaytarilgan mahsulotning holatiga qarab, tegishli ishlov berish yoki qiymatining pasayishi uchun to‘lov pulni qaytarish summasidan chegiriladi.

Qaytarib jo‘natish xarajatlari

Sifatga oid muammolar: Mahsulotni olgandan keyin 30 kun ichida sifatga oid muammo haqida xabar berilsa, XTEINK qaytarib jo‘natishning har ikki yo‘nalishdagi xarajatlarini qoplaydi.
Yetkazib berilgandan keyin 30 kundan ortiq vaqt o‘tib bildirilgan sifatga oid muammolar uchun bir tomonga jo‘natish xarajatlarini mijoz va XTEINK teng ravishda to‘laydi.
Shaxsiy sabablarga ko‘ra qaytarish: Xalqaro qaytarib jo‘natish xarajatlari va tegishli bojxona rasmiylashtiruvi to‘lovlari mijoz zimmasida.
AQSh yoki Yevropadagi omborlarimiz orqali amalga oshiriladigan qaytarishlar bundan mustasno, XTEINK oldindan to‘langan qaytarish yorliqlarini taqdim etmaydi. Qaytarishni tashkil etish va jo‘natish xarajatlari mijoz zimmasida.

Qaytarish to‘lovlari

  • Ochib ko‘rilgan qaytarilgan mahsulotlar: Mahalliy qonunlarga muvofiq, 20% gacha qayta zaxiraga kiritish to‘lovi olinishi mumkin.
  • Ochib ko‘rilmagan qaytarilgan mahsulotlar: Qayta zaxiraga kiritish to‘lovi olinmaydi.
  • Tirnalishlar yoki ko‘zga ko‘rinadigan eskirish: 15% qayta zaxiraga kiritish to‘lovi olinadi.

Pulni qaytarish jarayoni

Qaytarilgan mahsulot omborimizga yetib kelganidan so‘ng, uni tekshirish va qayta ishlash jarayoni odatda 5–10 ish kuni davom etadi.
Qaytarish tasdiqlanganidan so‘ng, pul 7 ish kuni ichida dastlabki to‘lov usuliga qaytariladi.
Mablag‘larning hisobingizda ko‘rinishi uchun ketadigan vaqt to‘lov provayderingiz yoki moliyaviy muassasangizga qarab farq qilishi mumkin.

2. Kafolat

Qurilma uchun standart kafolat

XTEINK rasmiy do‘koni asosiy qurilmaga, jumladan asosiy plata va displey jihozlariga 1 yillik cheklangan kafolat taqdim etadi.
Kafolat amaldagi mahalliy qonunlarga muvofiq qo‘llanadi.

Kafolat qamrovi

Kafolat asosiy plata, displey va boshqa elektr jihozlari qismlaridagi nuqsonlarni qamrab oladi.
Quyidagi buyumlar kafolat bilan qamrab olinmaydi:
  • Qurilma korpusi
  • Asl qadoq
  • Foydalanuvchi qo‘llanmalari
  • Himoya g‘iloflari
  • Boshqa aksessuarlar
  • Sarf materiallari

Kafolat bilan qamrab olinmaydigan holatlar

Quyidagi turdagi zararlar kafolat bilan qamrab olinmaydi; ularni pulli ta’mirlash yoki almashtirish talab qilinishi mumkin:
  • Tasodifiy urilish, tushirib yuborish yoki boshqa tashqi kuch ta’sirida yetkazilgan zarar
  • Suv yoki boshqa suyuqlik ta’sirida yetkazilgan zarar
  • Darz ketgan yoki singan ekran
  • Ruxsatsiz qismlarga ajratish, o‘zgartirish yoki ta’mirlash
  • O‘zgartirilgan, shikastlangan yoki yo‘qolgan seriya raqami
  • Dasturiy ta’minotni qayta yozish natijasida yuzaga kelgan nosozliklar
  • Yengib bo‘lmas kuch ta’sirida yetkazilgan zarar

Kafolat xizmati tartibi

Kafolat xizmati bo‘yicha murojaat qilish uchun support@xteink.com manziliga yozib, quyidagi ma’lumotlarni yuboring:
  • Seriya raqami (SN)
  • Buyurtma raqami
  • Xaridni tasdiqlovchi hujjat
  • Muammoni aniq ko‘rsatuvchi fotosuratlar yoki videolar
Sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatish jamoamiz masalani ko‘rib chiqib, tasdiqlaganidan so‘ng, qaytarish manzili va keyingi ko‘rsatmalarni taqdim etamiz.
Mahsulotni qaytarayotganda, faqat asosiy qurilmaning o‘zini yuboring. Aksessuarlar hamda quvvatlash/ma’lumot uzatish kabellarini qaytarish shart emas.
Qurilmangizni servisga yuborishdan oldin muhim ma’lumotlarning zaxira nusxasini saqlang. Ta’mirlash jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan ma’lumotlar yo‘qolishi uchun XTEINK javobgar emas.
Muammo kafolat bilan qamrab olingan sifat nuqsoni ekani tasdiqlansa, bepul ta’mirlash yoki almashtirish xizmatini taqdim etamiz.
Zarar mijozning aybi bilan yetkazilgani aniqlansa, pulli ta’mirlash uchun narx taklifini taqdim etamiz.

Amaldagi almashtirish tartibi

Kafolat bilan qamrab olingan sifat bilan bog‘liq muammo tasdiqlansa, hozirda almashtiriladigan qurilmani to‘g‘ridan-to‘g‘ri jo‘natamiz.
Tashqi kuch ta’sirida yetkazilgan zarar haqida batafsil ma’lumot olish uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limiga murojaat qiling.

3. Biz bilan bog‘laning

Sotuvdan keyingi yordam uchun qo‘llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling:
Elektron pochta: support@xteink.com

Muhim eslatma

Buyurtma tasdiqlangandan so‘ng, yetkazib berish manzilini o‘zgartirib bo‘lmaydi.
Buyurtma jo‘natilgandan so‘ng, uni bekor qilib bo‘lmaydi. Bunday holatda buyurtmani tegishli qaytarish tartibiga muvofiq rasmiylashtirish kerak.
Ushbu so‘nggi Qaytarish va pulni qaytarish siyosati 2026-yil 5-sentabr kuni soat 00:00 dan (GMT+8) kuchga kiradi va Xteink yakuniy talqin qilish huquqini o‘zida saqlab qoladi.
Talqin qilish huquqi brend egasiga tegishli.
Kuchga kirish sanasi: 2026-yil 5-sentabr