XTEINK 全球退貨、退款與保固政策
本政策僅適用於透過 XTEINK 官方網站直接下單的訂單。
透過 Amazon、Tiktok Shop、AliExpress 或第三方經銷商購買的訂單不適用本政策。如需此類訂單的協助，請聯絡您下單的平台或賣家。
1. 退貨與退款
退貨期限
可於收到訂單後 30 天內提交退貨和退款申請。
全額退款資格
收到退回商品並完成檢查和核准後，若符合以下任一條件，將全額退款：
- 商品有製造相關的硬體瑕疵或無法開機。
- 寄錯商品。
- 商品全新未拆封，且因個人原因申請退貨。
- 裝置沒有刮痕、凹痕或其他明顯損壞，且附有所有原包裝和配件。
部分退款
以下情況可能適用部分退款：
- 裝置有刮痕、凹痕或其他磨損痕跡。
- 原包裝遺失或損壞。
- 配件遺失或損壞。
在這些情況下，將依退回商品的狀況，從退款金額中扣除適用的處理費或折舊費。
退貨運費
因品質問題退貨：若在收到商品後 30 天內通報品質問題，XTEINK 將負擔來回運費。
若在交貨超過 30 天後通報品質問題，顧客和 XTEINK 各自負擔單程運費。
因個人原因退貨：顧客須負擔國際退貨運費及任何適用的清關費用。
除透過我們在美國或歐洲的倉庫處理的退貨外，XTEINK 不提供預付退貨標籤。顧客須自行安排並寄回退貨商品。
退貨費用
- 已拆封退貨：可能收取最高 20% 的重新上架費，並依適用的當地法律辦理。
- 未拆封退貨：不收取重新上架費。
- 有刮痕或明顯磨損：將收取 15% 的重新上架費。
退款處理
退回的商品送達我們的倉庫後，檢查和處理通常需要 5–10 個工作天。
退貨核准後，退款將於 7 個工作天內退回原付款方式。
款項實際入帳時間可能因您的付款服務商或金融機構而異。
2. 保固
裝置標準保固
XTEINK 官方商店為主機提供一年有限保固，涵蓋主機板及顯示器硬體。
保固須遵循適用的當地法律。
保固範圍
保固涵蓋涉及主機板、顯示器及其他電子硬體元件的瑕疵。
以下品項不在保固範圍內：
- 裝置外殼
- 原始包裝
- 使用手冊
- 保護殼
- 其他配件
- 消耗品
不在保固範圍內的情況
以下類型的損壞不在保固範圍內，可能需要付費維修或更換：
- 意外撞擊、掉落或其他外力造成的損壞
- 進水或液體造成的損壞
- 螢幕龜裂或破損
- 未經授權的拆解、改裝或維修
- 序號遭變更、損壞或遺失
- 刷寫韌體造成的故障
- 不可抗力造成的損壞
保固服務流程
如需申請保固服務，請寄信至 support@xteink.com，並提供以下資訊：
- 序號（SN）
- 訂單編號
- 購買證明
- 清楚顯示問題的照片或影片
售後團隊審核並確認問題後，將提供退貨地址及進一步指示。
退回產品時，請僅寄回主機。配件及充電／資料傳輸線無須退回。
送修前，請務必備份所有重要資料。XTEINK 對維修過程中可能發生的資料遺失概不負責。
若確認問題屬保固範圍內的品質瑕疵，我們將提供免費維修或更換。
若確認損壞是由客戶造成，我們將提供付費維修報價。
目前的換貨流程
對於經確認屬保固範圍內的品質問題，我們目前會安排直接寄送替換裝置。
若損壞是由外力造成，請聯絡客服以了解詳情。
3. 聯絡我們
如需任何售後協助，請聯絡我們的支援團隊：
電子郵件： support@xteink.com
重要通知
訂單確認後，恕無法更改送貨地址。
訂單出貨後，恕無法取消。在此情況下，須依適用的退貨流程處理。
本最新《退貨與退款政策》自2026年9月5日 00:00（GMT+8）起生效，Xteink 保留最終解釋權。
解釋權歸品牌所有者所有。
生效日期：2026年9月5日