Política global de devoluciones, reembolsos y garantía de XTEINK

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de XTEINK.
Los pedidos comprados a través de Amazon, Tiktok Shop, AliExpress o distribuidores externos no están cubiertos por esta política. Para obtener ayuda con estos pedidos, ponte en contacto con el vendedor o la plataforma a través de la cual realizaste el pedido.

1. Devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Las solicitudes de devolución y reembolso pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Elegibilidad para un reembolso completo

Se emitirá un reembolso completo una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto devuelto, siempre que se cumpla una de las siguientes condiciones:
  • El producto presenta un defecto de hardware relacionado con la fabricación o no se puede encender.
  • Se envió el producto equivocado.
  • El producto es completamente nuevo y no ha sido abierto, y la devolución se solicita por motivos personales.
  • El dispositivo no presenta rayones, abolladuras ni otros daños visibles, y se incluyen todos los accesorios y el embalaje original.

Reembolsos parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:
  • El dispositivo presenta rayones, abolladuras u otros signos de desgaste.
  • El embalaje original falta o está dañado.
  • Faltan accesorios o estos están dañados.
En estos casos, la tarifa de gestión o depreciación aplicable se deducirá del importe del reembolso según el estado del producto devuelto.

Costos de envío de la devolución

Para problemas relacionados con la calidad: Si se notifica un problema relacionado con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, XTEINK cubrirá los costos de envío de devolución en ambas direcciones.
En el caso de problemas relacionados con la calidad notificados más de 30 días después de la entrega, el cliente y XTEINK serán responsables cada uno de los costos de envío de ida.
Para devoluciones por motivos personales: El cliente es responsable de los costos de envío internacional de la devolución y de cualquier tarifa de despacho de aduanas aplicable.
Salvo en el caso de devoluciones gestionadas a través de nuestros almacenes en EE. UU. o Europa, XTEINK no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Los clientes son responsables de organizar y enviar la devolución por su cuenta.

Costos de devolución

  • Devoluciones de productos abiertos: Se podrá cobrar una tarifa de reposición de hasta el 20 %, sujeta a las leyes locales aplicables.
  • Devoluciones sin abrir: No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
  • Rayones o desgaste visible: Se cobrará una tarifa de reposición del 15 %.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén, el proceso de inspección y gestión suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos o entidad financiera.

2. Garantía

Garantía estándar del dispositivo

La tienda oficial de XTEINK ofrece una garantía limitada de 1 año para el dispositivo principal, que cubre el hardware de la placa base y la pantalla.
La garantía está sujeta a las leyes locales aplicables.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos relacionados con la placa base, la pantalla y otros componentes de hardware eléctricos.
Los siguientes artículos no están cubiertos por la garantía:
  • Carcasa o cubierta del dispositivo
  • Embalaje original
  • Manuales de usuario
  • Fundas protectoras
  • Otros accesorios
  • Artículos consumibles

Casos no cubiertos por la garantía

Los siguientes tipos de daños no están cubiertos por la garantía y pueden estar sujetos a reparación o reemplazo de pago:
  • Daños causados por impactos accidentales, caídas u otras fuerzas externas
  • Daños por agua o líquidos
  • Pantalla agrietada o rota
  • Desmontaje, modificación o reparación no autorizados
  • Número de serie alterado, dañado o ausente
  • Fallos de funcionamiento causados por la instalación de firmware
  • Daños causados por fuerza mayor

Proceso del servicio de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con nosotros en support@xteink.com y proporcione la siguiente información:
  • Número de serie (SN)
  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Fotos o vídeos que muestren claramente el problema
Una vez que nuestro equipo de posventa haya revisado y confirmado el problema, le proporcionaremos la dirección de devolución y más instrucciones.
Al devolver el producto, envíe únicamente el dispositivo principal. No es necesario devolver los accesorios ni los cables de carga/datos.
Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de enviar su dispositivo al servicio técnico. XTEINK no se responsabiliza de la pérdida de datos que pueda producirse durante el proceso de reparación.
Si se confirma que el problema es un defecto de calidad cubierto por la garantía, proporcionaremos reparación o reemplazo gratuitos.
Si se determina que el daño fue causado por el cliente, proporcionaremos un presupuesto para una reparación de pago.

Proceso de reemplazo actual

En el caso de problemas de calidad confirmados y cubiertos por la garantía, actualmente gestionamos el envío directo de un dispositivo de reemplazo.
En caso de daños causados por fuerzas externas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

3. Contáctenos

Para cualquier asistencia posventa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@xteink.com

Aviso importante

Una vez confirmado un pedido, no se puede cambiar la dirección de envío.
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar. En este caso, el pedido debe gestionarse mediante el proceso de devolución aplicable.
Esta última Política de devoluciones y reembolsos entra en vigor a las 00:00 (GMT+8) del 5 de septiembre de 2026, y Xteink se reserva el derecho de interpretación final.
El derecho de interpretación corresponde al propietario de la marca.
Fecha de entrada en vigor: 5 de septiembre de 2026