En cualquier caso, te debemos un «¡Gracias!» por pedir un producto de XTEINK.COM. Esperamos que estés encantado con los artículos que recibas de XTEINK, pero si no estás completamente satisfecho, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio.

Los siguientes artículos no cumplen los requisitos para la Política de reembolsos de XTEINK:

Cualquier artículo comprado a distribuidores o revendedores y no directamente a XTEINK.

Garantía

Ofrecemos una garantía del fabricante de 1 año a partir de la entrega para cualquier fallo o defecto que se produzca durante el uso normal. La garantía no se renovará para un artículo de sustitución.

Condiciones de devolución y cambio:

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los pedidos solo deben devolverse por correo.

Por el momento, no se aceptan devoluciones ni cambios en otras regiones.

Para poder realizar una devolución o un cambio, el artículo debe estar en su embalaje original con todo su contenido original intacto. (Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje durante al menos los primeros 30 días después de la compra). Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones si se ha utilizado o aplicado algún accesorio incluido (como protectores de pantalla o artículos incluidos en el paquete).

Los accesorios u otros artículos recibidos como parte de una oferta promocional o regalo deben devolverse junto con el producto original. XTEINK no puede aceptar productos devueltos que hayan sido modificados, rayados o marcados. 

Para devolver:

  • Las devoluciones y los cambios deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
  • El artículo debe devolverse en su estado original, incluido el embalaje.
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con las devoluciones y los cambios.
  • No se pueden tramitar devoluciones ni cambios de artículos comprados a distribuidores o revendedores externos.
  • No se cobrará ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos (sujeto a disponibilidad).

Cómo iniciar una devolución o un cambio:

Envía un correo electrónico al El equipo de XTEINK en support@xteink.com para solicitar una devolución o un cambio. Te proporcionaremos la dirección de devolución.

Gastos de envío:

  • Los gastos de envío de los artículos devueltos corren por cuenta del cliente.
  • No se compensarán los artículos perdidos durante el transporte.
  • Los reembolsos se tramitarán en un plazo de dos semanas después de recibir el paquete devuelto, únicamente por el valor de la mercancía (los gastos de envío no son reembolsables).

Política de cancelación:

  • Cancelar pedidos no procesados: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo a support@xteink.com.
  • Cancelar pedidos enviados: No se aceptan solicitudes para cancelar un pedido que ya se haya enviado.
  • Pedidos con entrega fallida:
    • Si la entrega falla por un error del cliente (por ejemplo, una dirección incorrecta o falta de disponibilidad), el reembolso se reducirá en el coste de envío y una tarifa de reposición del 50 % (sujeto a disponibilidad).
    • Si la entrega falla por cualquier otro motivo, volveremos a enviar el pedido o emitiremos un reembolso.

Los productos de preventa se enviarán dentro del plazo especificado que se muestra en la página de detalles del producto.

Política de reembolsos (si corresponde):

Los reembolsos se emitirán en un plazo de dos semanas a partir de la confirmación. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@xteink.com.

Recordatorios importantes:

  • Los aranceles y/o impuestos adicionales no se reembolsarán.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si no has recibido el reembolso después de que se haya procesado, vuelve a consultar tu cuenta bancaria. Es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito o el banco tarde un tiempo en registrar oficialmente el reembolso.

Modificación no autorizada del firmware o del sistema:

Ten en cuenta que el desmontaje no autorizado del hardware o las modificaciones del firmware pueden comprometer la integridad del dispositivo y provocar problemas de rendimiento impredecibles. Los usuarios asumen todos los riesgos asociados con dichas intervenciones. XTEINK mantiene su compromiso de brindar asistencia, pero ten en cuenta que los daños causados directamente por modificaciones no autorizadas pueden limitar la eficacia de los protocolos de reparación estándar.

Responsabilidad:

Se emitirá un reembolso completo o un reemplazo cuando el coste sea causado por XTEINK. Sin embargo, la responsabilidad por cualquier pérdida o problema derivado de las acciones del cliente recaerá en este si la entrega falla por alguno de los siguientes motivos:

  • Se proporcionó información de envío incorrecta.
  • Entrega fallida debido a que el destinatario no estaba disponible.
  • Negativa a pagar los aranceles aduaneros, lo que provoca la destrucción o pérdida del paquete.

Recordatorio importante sobre las entregas fallidas:

  • Las solicitudes de reenvío o reembolso se procesarán después de que recibamos el paquete devuelto.
  • Los gastos de envío de los paquetes original y nuevo correrán por tu cuenta.

Para obtener más información, ponte en contacto con support@xteink.com.

Aranceles e impuestos:

Todos los productos de XTEINK.COM excluyen el IVA. Consulta la política aduanera de tu país, ya que el precio no incluye ningún arancel ni tarifa aduanera.