Quoi qu’il en soit, nous vous devons un « Merci ! » pour avoir commandé un produit sur  XTEINK.COM. Nous espérons que les articles que vous recevrez de XTEINK vous donneront entière satisfaction, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange.

Les articles suivants ne sont pas admissibles à la politique de remboursement de XTEINK :

Tous les articles achetés auprès de distributeurs ou de revendeurs et non directement auprès de XTEINK.

Garantie

Nous offrons une garantie constructeur d’un an à compter de la livraison pour toute panne ou tout défaut survenant dans le cadre d’une utilisation normale. La garantie ne sera pas renouvelée pour un article de remplacement.

Conditions de retour et d’échange :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes doivent être retournées uniquement par courrier.

Les retours et échanges ne sont actuellement pas disponibles dans les autres régions.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être dans son emballage d’origine, avec tout son contenu d’origine intact. (Nous vous recommandons vivement de conserver votre emballage pendant au moins les 30 premiers jours suivant l’achat.) Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés si des accessoires inclus (tels que des protections d’écran ou des articles inclus) ont été utilisés ou appliqués.

Les accessoires ou autres articles reçus dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’un cadeau doivent être retournés avec le produit d’origine. XTEINK ne peut pas accepter les produits retournés qui ont été modifiés, rayés ou marqués. 

Pour retourner un article :

  • Les demandes de retour et d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, emballage compris.
  • Les clients sont responsables des frais d’expédition liés aux retours et aux échanges.
  • Les retours et échanges ne peuvent pas être traités pour les articles achetés auprès de revendeurs ou de distributeurs tiers.
  • Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour les articles retournés (sous réserve de disponibilité).

Comment effectuer un retour ou un échange :

Veuillez envoyer un e-mail à L’équipe XTEINK à support@xteink.com pour demander un retour ou un échange. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Frais d’expédition :

  • Les frais d’expédition des articles retournés sont à la charge du client.
  • Les articles perdus pendant le transport ne seront pas indemnisés.
  • Les remboursements seront traités dans les deux semaines suivant la réception du colis retourné, uniquement pour la valeur de la marchandise (les frais d’expédition ne sont pas remboursables).

Politique d’annulation :

  • Annuler les commandes non traitées : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif à l’adresse  support@xteink.com.
  • Annulation des commandes expédiées : Les demandes d’annulation d’une commande déjà expédiée ne sont pas acceptées.
  • Commandes dont la livraison a échoué :
    • Si la livraison échoue en raison d’une erreur du client (par exemple, une adresse incorrecte ou son absence), le remboursement sera diminué des frais d’expédition et de 50 % de frais de remise en stock (sous réserve de disponibilité).
    • Si la livraison échoue pour toute autre raison, nous réexpédierons la commande ou procéderons à un remboursement.

Les produits en précommande seront expédiés dans le délai indiqué sur la page des détails du produit.

Politique de remboursement (le cas échéant) :

Les remboursements seront effectués dans les deux semaines suivant la confirmation. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@xteink.com.

Rappels importants :

  • Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après son traitement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement crédité par l’émetteur de votre carte bancaire ou votre banque.

Modification non autorisée du micrologiciel ou du système :

Veuillez noter que le démontage non autorisé du matériel ou les modifications du micrologiciel peuvent compromettre l’intégrité de l’appareil et entraîner des problèmes de performances imprévisibles. Les utilisateurs assument tous les risques liés à de telles interventions. XTEINK reste déterminé à vous assister, mais veuillez noter que les dommages directement causés par des modifications non autorisées peuvent limiter l’efficacité des procédures de réparation standard.

Responsabilité :

Un remboursement intégral ou un remplacement sera effectué lorsque le problème est imputable à XTEINK. Toutefois, toute perte ou tout problème dû aux actions du client relève de votre responsabilité si la livraison échoue pour l’une des raisons suivantes :

  • Des informations d’expédition incorrectes ont été fournies.
  • Échec de la livraison en raison de l’absence du destinataire.
  • Refus de payer les droits de douane, entraînant la destruction ou la perte du colis.

Rappel important concernant les livraisons infructueuses :

  • Les demandes de réexpédition ou de remboursement seront traitées après réception du colis retourné.
  • Les frais d’expédition des colis d’origine et de remplacement seront à votre charge.

Pour plus d’informations, veuillez contacter support@xteink.com.

Droits de douane et taxes :

Tous les produits de XTEINK.COM sont hors TVA. Veuillez consulter la réglementation douanière de votre pays, car le prix n’inclut aucun droit ni frais de douane.