Politique mondiale de retour, de remboursement et de garantie de XTEINK

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes passées directement sur le site officiel de XTEINK.
Les commandes achetées sur Amazon, Tiktok Shop, AliExpress ou auprès de distributeurs tiers ne sont pas couvertes par cette politique. Pour obtenir de l’aide concernant ces commandes, veuillez contacter le vendeur ou la plateforme par l’intermédiaire desquels votre commande a été passée.

1. Retours et remboursements

Délai de retour

Les demandes de retour et de remboursement peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité à un remboursement intégral

Un remboursement intégral sera effectué une fois le produit retourné reçu, inspecté et approuvé, à condition que l’une des situations suivantes s’applique :
  • Le produit présente un défaut matériel lié à la fabrication ou ne peut pas être mis sous tension.
  • Le mauvais produit a été expédié.
  • Le produit est neuf et non ouvert, et le retour est demandé pour convenance personnelle.
  • L’appareil ne présente ni rayures, ni bosses, ni autres dommages visibles, et tous les emballages et accessoires d’origine sont inclus.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut s’appliquer dans les circonstances suivantes :
  • L’appareil présente des rayures, des bosses ou d’autres signes d’usure.
  • L’emballage d’origine est manquant ou endommagé.
  • Des accessoires sont manquants ou endommagés.
Dans ces cas, les frais de traitement ou de dépréciation applicables seront déduits du montant du remboursement en fonction de l’état du produit retourné.

Frais d’expédition du retour

Pour les problèmes liés à la qualité : si un problème lié à la qualité est signalé dans les 30 jours suivant la réception du produit, XTEINK prendra en charge les frais d’expédition du retour dans les deux sens.
Pour les problèmes liés à la qualité signalés plus de 30 jours après la livraison, le client et XTEINK prendront chacun en charge les frais d’expédition dans un sens.
Pour les retours pour convenance personnelle : le client est responsable des frais d’expédition internationale du retour ainsi que des éventuels frais de dédouanement applicables.
À l’exception des retours pris en charge par nos entrepôts aux États-Unis ou en Europe, XTEINK ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Les clients sont responsables de l’organisation et de l’expédition du retour.

Frais de retour

  • Retours de produits ouverts : des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent être facturés, sous réserve des lois locales applicables.
  • Retours de produits non ouverts : aucuns frais de remise en stock ne seront facturés.
  • Rayures ou signes d’usure visibles : des frais de remise en stock de 15 % seront facturés.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné arrivé dans notre entrepôt, l’inspection et le traitement prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

2. Garantie

Garantie standard de l’appareil

La boutique officielle XTEINK offre une garantie limitée d’un an pour l’appareil principal, couvrant la carte mère et le matériel de l’écran.
La garantie est soumise aux lois locales applicables.

Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts affectant la carte mère, l’écran et les autres composants matériels électriques.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
  • Boîtier ou coque de l’appareil
  • Emballage d’origine
  • Manuels d’utilisation
  • Étuis de protection
  • Autres accessoires
  • Articles consommables

Cas non couverts par la garantie

Les types de dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie et peuvent faire l’objet d’une réparation ou d’un remplacement payant :
  • Dommages causés par un choc accidentel, une chute ou toute autre force externe
  • Dommages causés par l’eau ou un liquide
  • Écran fissuré ou cassé
  • Démontage, modification ou réparation non autorisés
  • Numéro de série modifié, endommagé ou manquant
  • Dysfonctionnements causés par le flashage du firmware
  • Dommages causés par un cas de force majeure

Procédure de service sous garantie

Pour demander un service au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@xteink.com et fournir les informations suivantes :
  • Numéro de série (SN)
  • Numéro de commande
  • Preuve d’achat
  • Photos ou vidéos montrant clairement le problème
Une fois que notre équipe après-vente aura examiné et confirmé le problème, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions complémentaires.
Lors du retour du produit, veuillez envoyer uniquement l’appareil principal. Les accessoires et les câbles de charge/transfert de données n’ont pas besoin d’être retournés.
Veuillez sauvegarder toutes les données importantes avant d’envoyer votre appareil pour réparation. XTEINK décline toute responsabilité en cas de perte de données pouvant survenir pendant la réparation.
Si le problème est confirmé comme étant un défaut de qualité couvert par la garantie, nous fournirons une réparation ou un remplacement gratuits.
S’il est établi que les dommages ont été causés par le client, nous fournirons un devis pour une réparation payante.

Procédure actuelle de remplacement

Pour les problèmes de qualité confirmés et couverts par la garantie, nous organisons actuellement l’expédition directe d’un appareil de remplacement.
Pour tout dommage causé par une force externe, veuillez contacter le service client pour plus de détails.

3. Nous contacter

Pour toute assistance après-vente, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
E-mail : support@xteink.com

Avis important

Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, la commande doit être traitée conformément à la procédure de retour applicable.
La présente Politique de retour et de remboursement, dans sa dernière version, entre en vigueur le 5 septembre 2026 à 00:00 (GMT+8), et Xteink se réserve le droit d’interprétation final.
Le droit d’interprétation appartient au propriétaire de la marque.
Date d’entrée en vigueur : 5 septembre 2026