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Les articles suivants ne sont pas éligibles à la politique de remboursement XTEINK :

a) Articles promotionnels
b) Cadeaux et articles gratuits
c) Tout article acheté auprès de revendeurs ou distributeurs et non directement chez XTEINK.

Garantie

Nous offrons une garantie fabricant d'un an après la livraison pour tout défaut ou panne survenant lors d'une utilisation normale. La garantie ne sera pas renouvelée pour un article de remplacement.

Conditions de retour et d'échange :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les commandes doivent être retournées uniquement par courrier.

Les retours et échanges ne sont pas disponibles dans d'autres régions pour le moment.

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les contenus originaux intacts. (Nous vous recommandons vivement de conserver votre emballage pendant au moins les 30 premiers jours après l'achat.) Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés si des accessoires inclus (comme des protections d'écran ou des articles groupés) ont été utilisés ou appliqués.

Les accessoires ou autres articles reçus dans le cadre d'une offre promotionnelle ou d'un cadeau doivent être retournés avec le produit d'origine. XTEINK ne peut pas accepter les produits retournés qui ont été modifiés, rayés ou marqués. 

Pour retourner :

  • Les retours et échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris l'emballage.
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition liés aux retours et échanges.
  • Les retours et échanges ne peuvent pas être traités pour les articles achetés auprès de revendeurs tiers.
  • Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les articles retournés (sous réserve de disponibilité).

Comment initier un retour ou un échange :

Veuillez envoyer un e-mail à Équipe XTEINK à support@xteink.com pour demander un retour ou un échange. Nous vous fournirons l'adresse de retour.

Frais de port :

  • Les frais d'expédition pour les articles retournés sont à la charge du client.
  • Les articles perdus pendant le transport ne seront pas indemnisés.
  • Les remboursements seront traités dans les deux semaines suivant la réception du colis retourné, uniquement pour la valeur des marchandises (les frais de port ne sont pas remboursables).

Politique d'annulation :

  • Annulation des commandes non traitées : Veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client avec votre numéro de commande et la raison à support@xteink.com.
  • Annulation des commandes expédiées : Les demandes d'annulation d'une commande déjà expédiée ne sont pas acceptées.
  • Commandes avec livraison échouée :
    • Si la livraison échoue en raison d'une erreur du client (par exemple, adresse incorrecte ou indisponibilité), le remboursement sera déduit des frais d'expédition et d'une pénalité de restockage de 50 % (sous réserve de disponibilité).
    • Si la livraison échoue pour toute autre raison, nous réexpédierons la commande ou procéderons à un remboursement.

Les produits en précommande seront expédiés dans le délai spécifié affiché sur la page des détails du produit.

Politique de remboursement (le cas échéant) :

Les remboursements seront effectués dans les deux semaines suivant la confirmation. Pour plus de détails, veuillez contacter notre Service Client à support@xteink.com.

Rappels importants :

  • Les droits et/ou taxes supplémentaires ne seront pas remboursés.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après son traitement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré par votre société de carte de crédit ou votre banque.

Modification non autorisée du firmware ou du système :

Veuillez noter que le démontage non autorisé du matériel ou les modifications du firmware peuvent compromettre l'intégrité de l'appareil et entraîner des problèmes de performance imprévisibles. Les utilisateurs assument tous les risques associés à de telles interventions. XTEINK reste engagé à fournir un support, mais veuillez noter que les dommages causés directement par des modifications non autorisées peuvent limiter l'efficacité des protocoles de réparation standard.

Responsabilité :

Un remboursement complet ou un remplacement sera effectué si le coût est causé par XTEINK. Cependant, la responsabilité de toute perte ou problème dû aux actions du client vous incombe si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes :

  • Informations d'expédition incorrectes fournies.
  • Livraison échouée en raison de l'absence du destinataire.
  • Refus de payer les droits de douane, entraînant la destruction ou la perte du colis.

Rappel important pour les livraisons échouées :

  • Les demandes de réexpédition ou de remboursement seront traitées après réception du colis retourné.
  • Les frais d'expédition pour les colis d'origine et les nouveaux colis seront à votre charge.

Pour plus d'informations, veuillez contacter support@xteink.com.

Droits et taxes :

Tous les produits de XTEINK.COM sont hors TVA. Veuillez vérifier la politique douanière dans votre pays, car le prix n'inclut aucun droit de douane ni frais.