מדיניות ההחזרות, ההחזרים והאחריות הגלובלית של XTEINK
מדיניות זו חלה אך ורק על הזמנות שבוצעו ישירות דרך האתר הרשמי של XTEINK.
הזמנות שנרכשו דרך Amazon, Tiktok Shop, AliExpress או מפיצים חיצוניים אינן מכוסות במדיניות זו. לקבלת סיוע בהזמנות אלה, יש ליצור קשר עם המוכר או עם הפלטפורמה שדרכם בוצעה ההזמנה.
1. החזרות והחזרים כספיים
תקופת ההחזרה
ניתן להגיש בקשות להחזרה ולהחזר כספי בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.
זכאות להחזר מלא
יינתן החזר מלא לאחר קבלת המוצר שהוחזר, בדיקתו ואישורו, בתנאי שמתקיים אחד מהתנאים הבאים:
- במוצר יש פגם חומרה הקשור לייצור או שלא ניתן להפעיל אותו.
- נשלח מוצר שגוי.
- המוצר חדש לחלוטין ולא נפתח, וההחזרה מתבקשת מסיבות אישיות.
- המכשיר נקי משריטות, שקעים או נזקים אחרים הנראים לעין, וכל האריזה והאביזרים המקוריים כלולים.
החזרים חלקיים
ייתכן שיוענק החזר חלקי בנסיבות הבאות:
- יש במכשיר שריטות, שקעים או סימני בלאי אחרים.
- האריזה המקורית חסרה או פגומה.
- אביזרים חסרים או פגומים.
במקרים אלה, עמלת הטיפול או ירידת הערך החלה תנוכה מסכום ההחזר בהתאם למצבו של המוצר שהוחזר.
עלויות משלוח ההחזרה
במקרה של בעיות איכות: אם דווח על בעיית איכות בתוך 30 יום מקבלת המוצר, XTEINK תכסה את עלויות המשלוח של ההחזרה בשני הכיוונים.
במקרה של בעיות איכות המדווחות יותר מ-30 יום לאחר המסירה, הלקוח ו-XTEINK יישאו כל אחד בעלויות משלוח בכיוון אחד.
להחזרות מסיבות אישיות: הלקוח אחראי לעלויות המשלוח הבינלאומי של ההחזרה ולכל עמלת שחרור ממכס החלה.
למעט החזרות המטופלות דרך המחסנים שלנו בארה״ב או באירופה, XTEINK אינה מספקת תוויות החזרה ששולמו מראש. הלקוחות אחראים לארגן את ההחזרה ולשלוח את המוצר בעצמם.
עמלות החזרה
- החזרות של מוצרים שנפתחו: ייתכן שתיגבה עמלת החזרה למלאי של עד 20%, בכפוף לחוקים המקומיים החלים.
- החזרות של מוצרים שלא נפתחו: לא תיגבה עמלת החזרה למלאי.
- שריטות או סימני בלאי נראים לעין: ייגבה עמלת החזרה למלאי בשיעור 15%.
טיפול בהחזרים
לאחר שהמוצר שהוחזר יגיע למחסן שלנו, תהליך הבדיקה והטיפול נמשך בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.
לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים.
הזמן בפועל עד שהכספים יופיעו בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם לספק התשלומים או למוסד הפיננסי שלך.
2. אחריות
אחריות סטנדרטית למכשיר
החנות הרשמית של XTEINK מעניקה אחריות מוגבלת לשנה על המכשיר הראשי, המכסה את לוח האם ואת חומרת הצג.
האחריות כפופה לחוקים המקומיים החלים.
כיסוי האחריות
האחריות מכסה פגמים בלוח האם, בצג וברכיבי חומרה חשמליים אחרים.
הפריטים הבאים אינם מכוסים באחריות:
- גוף המכשיר או המעטפת שלו
- אריזה מקורית
- מדריכים למשתמש
- כיסויי מגן
- אביזרים אחרים
- פריטים מתכלים
מקרים שאינם מכוסים באחריות
סוגי הנזק הבאים אינם מכוסים באחריות, וייתכן שיחויבו בתשלום עבור תיקון או החלפה:
- נזק שנגרם מפגיעה מקרית, מנפילה או מכוח חיצוני אחר
- נזקי מים או נוזלים
- מסך סדוק או שבור
- פירוק, שינוי או תיקון ללא הרשאה
- מספר סידורי ששונה, ניזוק או חסר
- תקלות שנגרמו מהתקנת קושחה באמצעות צריבה
- נזק שנגרם מכוח עליון
תהליך קבלת שירות במסגרת האחריות
לקבלת שירות במסגרת האחריות, פנו אלינו בכתובת support@xteink.com ומסרו את הפרטים הבאים:
- מספר סידורי (SN)
- מספר הזמנה
- הוכחת רכישה
- תמונות או סרטונים המציגים בבירור את הבעיה
לאחר שצוות השירות לאחר המכירה שלנו יבדוק את הבעיה ויאשר אותה, נספק לכם את כתובת ההחזרה והנחיות נוספות.
בעת החזרת המוצר, יש לשלוח את המכשיר הראשי בלבד. אין צורך להחזיר אביזרים וכבלי טעינה/נתונים.
הקפידו לגבות נתונים חשובים לפני שליחת המכשיר לשירות. XTEINK אינה אחראית לאובדן נתונים שעלול להתרחש במהלך התיקון.
אם יאומת שהבעיה היא פגם הקשור לאיכות ומכוסה באחריות, נספק תיקון או החלפה ללא תשלום.
אם ייקבע שהנזק נגרם על ידי הלקוח, נספק הצעת מחיר לתיקון בתשלום.
תהליך החלפה נוכחי
במקרה של בעיות איכות מאומתות המכוסות באחריות, אנו דואגים כעת לכך שמכשיר חלופי יישלח ישירות.
במקרה של נזק שנגרם מכוח חיצוני, פנו לשירות הלקוחות לקבלת פרטים.
3. יצירת קשר
לקבלת סיוע לאחר המכירה, פנו לצוות התמיכה שלנו:
דוא"ל: support@xteink.com
הודעה חשובה
לאחר אישור ההזמנה, לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל אותה. במקרה זה, יש לטפל בהזמנה בהתאם לתהליך ההחזרה הרלוונטי.
מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים העדכנית הזו נכנסת לתוקף ב-00:00 (GMT+8) ב-5 בספטמבר 2026, ו-Xteink שומרת לעצמה את הזכות לפרשנות סופית.
הזכות לפרשנות נתונה לבעל המותג.
תאריך תחילה: 5 בספטמבר 2026