XTEINK की वैश्विक रिटर्न, रिफंड और वारंटी नीति
यह नीति केवल आधिकारिक XTEINK वेबसाइट के माध्यम से सीधे दिए गए ऑर्डर पर लागू होती है।
Amazon, Tiktok Shop, AliExpress या तीसरे पक्ष के वितरकों के माध्यम से खरीदे गए ऑर्डर इस नीति के अंतर्गत नहीं आते। इन ऑर्डर में सहायता के लिए, कृपया उस विक्रेता या प्लेटफ़ॉर्म से संपर्क करें जिसके माध्यम से आपका ऑर्डर दिया गया था।
1. रिटर्न और रिफंड
रिटर्न की अवधि
रिटर्न और रिफंड के अनुरोध आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर किए जा सकते हैं।
पूरे रिफंड की पात्रता
लौटाया गया उत्पाद प्राप्त होने, उसका निरीक्षण किए जाने और स्वीकृति मिलने के बाद पूरा रिफंड जारी किया जाएगा, बशर्ते निम्नलिखित में से कोई एक शर्त पूरी हो:
- उत्पाद में निर्माण-संबंधी हार्डवेयर दोष है या वह चालू नहीं हो सकता।
- गलत उत्पाद भेजा गया था।
- उत्पाद बिल्कुल नया और न खोला गया है, और व्यक्तिगत कारणों से रिटर्न का अनुरोध किया गया है।
- डिवाइस पर खरोंच, डेंट या अन्य दिखाई देने वाली क्षति नहीं है, और सभी मूल पैकेजिंग तथा एक्सेसरीज़ शामिल हैं।
आंशिक रिफंड
निम्नलिखित परिस्थितियों में आंशिक रिफंड लागू हो सकता है:
- डिवाइस पर खरोंच, डेंट या टूट-फूट के अन्य निशान हैं।
- मूल पैकेजिंग गायब है या क्षतिग्रस्त है।
- एक्सेसरीज़ गायब हैं या क्षतिग्रस्त हैं।
इन मामलों में, लौटाए गए उत्पाद की स्थिति के आधार पर लागू हैंडलिंग या मूल्यह्रास शुल्क रिफंड राशि से काट लिया जाएगा।
रिटर्न शिपिंग लागत
गुणवत्ता-संबंधी समस्याओं के लिए: यदि उत्पाद प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर गुणवत्ता-संबंधी समस्या की रिपोर्ट की जाती है, तो दोनों दिशाओं की रिटर्न शिपिंग लागत XTEINK वहन करेगा।
डिलीवरी के 30 दिनों से अधिक समय बाद रिपोर्ट की गई गुणवत्ता-संबंधी समस्याओं के लिए, ग्राहक और XTEINK एक-तरफ़ा शिपिंग लागत के लिए बराबर ज़िम्मेदार होंगे।
व्यक्तिगत कारणों से रिटर्न के लिए: अंतरराष्ट्रीय रिटर्न शिपिंग लागत और लागू कस्टम्स क्लीयरेंस शुल्क की ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी।
हमारे यू.एस. या यूरोपीय गोदामों के माध्यम से संभाले जाने वाले रिटर्न को छोड़कर, XTEINK प्रीपेड रिटर्न लेबल प्रदान नहीं करता। ग्राहकों को स्वयं रिटर्न की व्यवस्था करनी होगी और उसे भेजना होगा।
रिटर्न शुल्क
- खोले गए रिटर्न: लागू स्थानीय कानूनों के अधीन, 20% तक रीस्टॉकिंग शुल्क लिया जा सकता है।
- न खोले गए रिटर्न: कोई रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं लिया जाएगा।
- खरोंच या दिखाई देने वाली टूट-फूट: 15% रीस्टॉकिंग शुल्क लिया जाएगा।
रिफंड प्रोसेसिंग
लौटाया गया उत्पाद हमारे गोदाम में पहुँचने के बाद, निरीक्षण और प्रोसेसिंग में आमतौर पर 5–10 कार्यदिवस लगते हैं।
रिटर्न स्वीकृत होने के बाद, रिफंड 7 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में जारी कर दिया जाएगा।
आपके खाते में राशि दिखाई देने में लगने वाला वास्तविक समय आपके भुगतान प्रदाता या वित्तीय संस्थान के आधार पर अलग-अलग हो सकता है।
2. वारंटी
डिवाइस की मानक वारंटी
XTEINK का आधिकारिक स्टोर मुख्य डिवाइस के लिए 1 वर्ष की सीमित वारंटी देता है, जिसमें मेनबोर्ड और डिस्प्ले हार्डवेयर शामिल हैं।
वारंटी लागू स्थानीय कानूनों के अधीन है।
वारंटी कवरेज
वारंटी में मेनबोर्ड, डिस्प्ले और अन्य विद्युत हार्डवेयर घटकों से जुड़ी खराबियाँ शामिल हैं।
निम्नलिखित वस्तुएँ वारंटी के अंतर्गत कवर नहीं होतीं:
- डिवाइस का बाहरी आवरण या केस
- मूल पैकेजिंग
- उपयोगकर्ता पुस्तिकाएँ
- सुरक्षात्मक केस
- अन्य सहायक उपकरण
- उपभोग्य वस्तुएँ
वारंटी में शामिल नहीं होने वाली स्थितियाँ
निम्नलिखित प्रकार की क्षति वारंटी के अंतर्गत कवर नहीं होती और इनकी सशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन किया जा सकता है:
- दुर्घटनावश टकराने, गिरने या अन्य बाहरी बल से हुई क्षति
- पानी या तरल से हुई क्षति
- दरार वाली या टूटी हुई स्क्रीन
- अनधिकृत रूप से खोलना, संशोधित करना या मरम्मत करना
- बदला हुआ, क्षतिग्रस्त या गायब सीरियल नंबर
- फ़र्मवेयर फ़्लैश करने से हुई खराबी
- अप्रत्याशित प्राकृतिक आपदाओं से हुई क्षति
वारंटी सेवा प्रक्रिया
वारंटी सेवा का अनुरोध करने के लिए, कृपया support@xteink.com पर हमसे संपर्क करें और निम्नलिखित जानकारी दें:
- सीरियल नंबर (SN)
- ऑर्डर नंबर
- खरीद का प्रमाण
- समस्या को स्पष्ट रूप से दिखाने वाली फ़ोटो या वीडियो
हमारी बिक्री-पश्चात टीम द्वारा समस्या की समीक्षा और पुष्टि किए जाने के बाद, हम आपको वापसी का पता और आगे के निर्देश देंगे।
उत्पाद लौटाते समय, कृपया केवल मुख्य डिवाइस भेजें। सहायक उपकरण और चार्जिंग/डेटा केबल लौटाने की आवश्यकता नहीं है।
कृपया सेवा के लिए अपना डिवाइस भेजने से पहले किसी भी महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप अवश्य लें। मरम्मत प्रक्रिया के दौरान हो सकने वाली डेटा की हानि के लिए XTEINK ज़िम्मेदार नहीं है।
यदि वारंटी के अंतर्गत आने वाली गुणवत्ता-संबंधी खराबी की पुष्टि होती है, तो हम निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान करेंगे।
यदि यह निर्धारित होता है कि क्षति ग्राहक के कारण हुई है, तो हम सशुल्क मरम्मत का कोटेशन देंगे।
वर्तमान प्रतिस्थापन प्रक्रिया
वारंटी के अंतर्गत आने वाली गुणवत्ता-संबंधी समस्या की पुष्टि होने पर, हम फिलहाल बदला हुआ डिवाइस सीधे भेजने की व्यवस्था करते हैं।
बाहरी बल से हुई क्षति के लिए, कृपया विवरण हेतु ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
3. हमसे संपर्क करें
बिक्री-पश्चात किसी भी सहायता के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें:
ईमेल: support@xteink.com
महत्वपूर्ण सूचना
ऑर्डर की पुष्टि हो जाने के बाद, शिपिंग पता नहीं बदला जा सकता।
ऑर्डर भेजे जाने के बाद, इसे रद्द नहीं किया जा सकता। इस स्थिति में, ऑर्डर को लागू रिटर्न प्रक्रिया के माध्यम से संभालना होगा।
यह नवीनतम रिटर्न और रिफंड नीति 5 सितंबर, 2026 को 00:00 (GMT+8) से प्रभावी है, और Xteink के पास अंतिम व्याख्या का अधिकार सुरक्षित है।
व्याख्या का अंतिम अधिकार ब्रांड स्वामी के पास है।
प्रभावी तिथि: 5 सितंबर, 2026