Politica globale di XTEINK per resi, rimborsi e garanzia
Questa politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale di XTEINK.
Gli ordini acquistati tramite Amazon, Tiktok Shop, AliExpress o distributori terzi non sono coperti da questa politica. Per assistenza con questi ordini, contatta il venditore o la piattaforma tramite cui è stato effettuato l'ordine.
1. Resi e rimborsi
Periodo per i resi
Le richieste di reso e rimborso possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Idoneità al rimborso completo
Verrà emesso un rimborso completo una volta ricevuto, ispezionato e approvato il prodotto restituito, a condizione che sia soddisfatta una delle seguenti condizioni:
- Il prodotto presenta un difetto hardware di fabbricazione o non può essere acceso.
- È stato spedito il prodotto sbagliato.
- Il prodotto è nuovo e non aperto e il reso viene richiesto per motivi personali.
- Il dispositivo non presenta graffi, ammaccature o altri danni visibili e include tutta la confezione originale e tutti gli accessori.
Rimborsi parziali
Potrebbe essere applicato un rimborso parziale nelle seguenti circostanze:
- Il dispositivo presenta graffi, ammaccature o altri segni di usura.
- La confezione originale manca o è danneggiata.
- Mancano accessori o gli accessori sono danneggiati.
In questi casi, la commissione applicabile per la gestione o il deprezzamento verrà detratta dall'importo del rimborso in base alle condizioni del prodotto restituito.
Costi di spedizione del reso
Per problemi relativi alla qualità: se un problema relativo alla qualità viene segnalato entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, XTEINK coprirà i costi di spedizione del reso in entrambe le direzioni.
Per problemi relativi alla qualità segnalati più di 30 giorni dopo la consegna, il cliente e XTEINK saranno ciascuno responsabili dei costi di spedizione di sola andata.
Per i resi dovuti a motivi personali: il cliente è responsabile dei costi di spedizione internazionale del reso e di eventuali spese di sdoganamento applicabili.
Ad eccezione dei resi gestiti tramite i nostri magazzini negli Stati Uniti o in Europa, XTEINK non fornisce etichette di reso prepagate. I clienti sono responsabili di organizzare e spedire autonomamente il reso.
Costi di reso
- Resi di prodotti aperti: potrebbe essere addebitata una commissione di reintegro fino al 20%, in conformità alle leggi locali applicabili.
- Resi di prodotti non aperti: non verrà addebitata alcuna commissione di reintegro.
- Graffi o segni visibili di usura: verrà addebitata una commissione di reintegro del 15%.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta che il prodotto restituito arriva al nostro magazzino, il processo di ispezione e gestione richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi.
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché i fondi siano accreditati sul tuo conto può variare a seconda del gestore dei pagamenti o dell'istituto finanziario.
2. Garanzia
Garanzia standard del dispositivo
Il negozio ufficiale XTEINK offre una garanzia limitata di 1 anno per il dispositivo principale, che copre la scheda madre e l'hardware del display.
La garanzia è soggetta alle leggi locali applicabili.
Copertura della garanzia
La garanzia copre i difetti relativi alla scheda madre, al display e agli altri componenti hardware elettrici.
I seguenti articoli non sono coperti dalla garanzia:
- Struttura o involucro del dispositivo
- Imballaggio originale
- Manuali dell'utente
- Custodie protettive
- Altri accessori
- Materiali di consumo
Casi non coperti dalla garanzia
I seguenti tipi di danno non sono coperti dalla garanzia e possono essere soggetti a riparazione o sostituzione a pagamento:
- Danni causati da urti accidentali, cadute o altre forze esterne
- Danni causati da acqua o liquidi
- Schermo incrinato o rotto
- Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati
- Numero di serie alterato, danneggiato o mancante
- Malfunzionamenti causati dall'installazione di firmware
- Danni causati da forza maggiore
Procedura del servizio di garanzia
Per richiedere il servizio di garanzia, contattaci all'indirizzo support@xteink.com e fornisci le seguenti informazioni:
- Numero di serie (SN)
- Numero d'ordine
- Prova d'acquisto
- Foto o video che mostrino chiaramente il problema
Dopo che il nostro team post-vendita avrà esaminato e confermato il problema, ti forniremo l'indirizzo per il reso e ulteriori istruzioni.
Quando restituisci il prodotto, invia solo il dispositivo principale. Non è necessario restituire gli accessori né i cavi di ricarica/dati.
Assicurati di eseguire il backup di tutti i dati importanti prima di inviare il dispositivo in assistenza. XTEINK non è responsabile per eventuali perdite di dati che potrebbero verificarsi durante il processo di riparazione.
Se il problema viene confermato come un difetto di qualità coperto dalla garanzia, forniremo una riparazione o sostituzione gratuita.
Se si determina che il danno è stato causato dal cliente, forniremo un preventivo per la riparazione a pagamento.
Procedura di sostituzione attuale
Per i problemi di qualità confermati e coperti dalla garanzia, attualmente organizziamo la spedizione diretta di un dispositivo sostitutivo.
Per i danni causati da forze esterne, contatta il servizio clienti per maggiori dettagli.
3. Contatti
Per qualsiasi assistenza post-vendita, contatta il nostro team di supporto:
E-mail: support@xteink.com
Avviso importante
Una volta confermato, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato.
Una volta spedito, un ordine non può essere annullato. In questo caso, l'ordine deve essere gestito tramite la procedura di reso applicabile.
La presente versione più recente della Politica sui resi e sui rimborsi entra in vigore alle 00:00 (GMT+8) del 5 settembre 2026 e Xteink si riserva il diritto di interpretazione finale.
Il diritto di interpretazione spetta al proprietario del marchio.
Data di entrata in vigore: 5 settembre 2026