Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Waranti Global XTEINK

Dasar ini hanya terpakai pada pesanan yang dibuat secara langsung melalui laman web rasmi XTEINK.
Pesanan yang dibeli melalui Amazon, TikTok Shop, AliExpress atau pengedar pihak ketiga tidak dilindungi oleh dasar ini. Untuk mendapatkan bantuan berkaitan pesanan ini, sila hubungi penjual atau platform tempat anda membuat pesanan.

1. Pemulangan & Bayaran Balik

Tempoh Pemulangan

Permohonan pemulangan dan bayaran balik boleh dikemukakan dalam tempoh 30 hari selepas menerima pesanan anda.

Kelayakan untuk Bayaran Balik Penuh

Bayaran balik penuh akan dibuat setelah produk yang dipulangkan diterima, diperiksa dan diluluskan, dengan syarat salah satu keadaan berikut dipenuhi:
  • Produk mengalami kecacatan perkakasan berkaitan pembuatan atau tidak dapat dihidupkan.
  • Produk yang salah telah dihantar.
  • Produk masih baharu dan belum dibuka, dan pemulangan diminta atas sebab peribadi.
  • Peranti bebas daripada calar, kemek atau kerosakan lain yang jelas, dan semua pembungkusan serta aksesori asal disertakan.

Bayaran Balik Separa

Bayaran balik separa mungkin diberikan dalam keadaan berikut:
  • Peranti mempunyai calar, kemek atau tanda haus yang lain.
  • Pembungkusan asal tiada atau rosak.
  • Aksesori tiada atau rosak.
Dalam kes ini, yuran pengendalian atau susut nilai yang berkenaan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik berdasarkan keadaan produk yang dipulangkan.

Kos Penghantaran Pemulangan

Untuk isu berkaitan kualiti: Jika isu berkaitan kualiti dilaporkan dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk, XTEINK akan menanggung kos penghantaran pemulangan bagi kedua-dua hala.
Bagi isu berkaitan kualiti yang dilaporkan lebih daripada 30 hari selepas penghantaran, pelanggan dan XTEINK masing-masing bertanggungjawab atas kos penghantaran sehala.
Untuk pemulangan atas sebab peribadi: Pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan antarabangsa dan sebarang yuran pelepasan kastam yang berkenaan.
Kecuali bagi pemulangan yang dikendalikan melalui gudang kami di A.S. atau Eropah, XTEINK tidak menyediakan label pemulangan prabayar. Pelanggan bertanggungjawab menguruskan dan menghantar pemulangan sendiri.

Yuran Pemulangan

  • Pemulangan barang yang telah dibuka: Yuran penyimpanan semula sehingga 20% mungkin dikenakan, tertakluk pada undang-undang tempatan yang berkenaan.
  • Pemulangan barang yang belum dibuka: Tiada yuran penyimpanan semula akan dikenakan.
  • Calar atau tanda haus yang jelas: Yuran penyimpanan semula sebanyak 15% akan dikenakan.

Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah produk yang dipulangkan tiba di gudang kami, proses pemeriksaan dan pemprosesan biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja.
Setelah pemulangan diluluskan, bayaran balik akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7 hari bekerja.
Tempoh sebenar untuk dana dipaparkan dalam akaun anda mungkin berbeza-beza bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi kewangan anda.

2. Waranti

Waranti Standard Peranti

Kedai rasmi XTEINK menyediakan waranti terhad selama 1 tahun untuk peranti utama, yang meliputi perkakasan papan induk dan paparan.
Waranti tertakluk pada undang-undang tempatan yang berkenaan.

Perlindungan Waranti

Waranti melindungi kecacatan pada papan induk, paparan dan komponen perkakasan elektrik lain.
Item berikut tidak dilindungi oleh waranti:
  • Perumah atau bekas peranti
  • Pembungkusan asal
  • Manual pengguna
  • Sarung pelindung
  • Aksesori lain
  • Barang guna habis

Kes yang Tidak Dilindungi oleh Waranti

Jenis kerosakan berikut tidak dilindungi oleh waranti dan mungkin tertakluk pada pembaikan atau penggantian berbayar:
  • Kerosakan yang disebabkan oleh hentaman tidak sengaja, terjatuh atau daya luaran lain
  • Kerosakan akibat air atau cecair
  • Skrin retak atau pecah
  • Penyahpasangan, pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran
  • Nombor siri yang telah diubah, rosak atau hilang
  • Kerosakan fungsi yang disebabkan oleh pemasangan perisian tegar
  • Kerosakan yang disebabkan oleh keadaan kahar

Proses Servis Waranti

Untuk memohon servis waranti, sila hubungi kami di support@xteink.com dan berikan maklumat berikut:
  • Nombor siri (SN)
  • Nombor pesanan
  • Bukti pembelian
  • Foto atau video yang menunjukkan isu dengan jelas
Setelah pasukan selepas jualan kami menyemak dan mengesahkan isu tersebut, kami akan memberikan alamat pemulangan serta arahan lanjut.
Semasa memulangkan produk, sila hantar peranti utama sahaja. Aksesori serta kabel pengecasan/data tidak perlu dipulangkan.
Sila pastikan anda membuat sandaran bagi sebarang data penting sebelum menghantar peranti anda untuk diservis. XTEINK tidak bertanggungjawab atas kehilangan data yang mungkin berlaku semasa proses pembaikan.
Jika isu tersebut disahkan sebagai kecacatan berkaitan kualiti yang dilindungi oleh waranti, kami akan menyediakan pembaikan atau penggantian percuma.
Jika kerosakan didapati berpunca daripada pelanggan, kami akan memberikan sebut harga untuk pembaikan berbayar.

Proses Penggantian Semasa

Bagi isu berkaitan kualiti yang disahkan dan dilindungi oleh waranti, kami kini mengatur agar peranti gantian dihantar terus.
Bagi kerosakan yang disebabkan oleh daya luaran, sila hubungi khidmat pelanggan untuk mendapatkan maklumat lanjut.

3. Hubungi Kami

Untuk sebarang bantuan selepas jualan, sila hubungi pasukan sokongan kami:
E-mel: support@xteink.com

Notis Penting

Setelah pesanan disahkan, alamat penghantaran tidak boleh diubah.
Setelah pesanan dihantar, pesanan tersebut tidak boleh dibatalkan. Dalam kes ini, pesanan mesti diuruskan melalui proses pemulangan yang berkenaan.
Polisi Pemulangan & Bayaran Balik terkini ini berkuat kuasa mulai 00:00 (GMT+8) pada 5 September 2026, dan Xteink berhak membuat tafsiran muktamad.
Hak untuk membuat tafsiran adalah milik pemilik jenama.
Tarikh kuat kuasa: 5 September 2026