นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกันทั่วโลกของ XTEINK
นโยบายนี้ใช้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ทางการของ XTEINK เท่านั้น
คำสั่งซื้อที่ซื้อผ่าน Amazon, Tiktok Shop, AliExpress หรือตัวแทนจำหน่ายบุคคลที่สามไม่อยู่ภายใต้นโยบายนี้ หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ขายหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้สั่งซื้อ
1. การคืนสินค้าและการคืนเงิน
ระยะเวลาคืนสินค้า
สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงินได้ ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำสั่งซื้อ
สิทธิ์ในการรับเงินคืนเต็มจำนวน
จะคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อได้รับ ตรวจสอบ และอนุมัติสินค้าที่ส่งคืนแล้ว หากเป็นไปตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- สินค้ามีข้อบกพร่องด้านฮาร์ดแวร์จากการผลิตหรือไม่สามารถเปิดเครื่องได้
- จัดส่งสินค้าผิด
- สินค้าใหม่เอี่ยมและยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ และมีการขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว
- อุปกรณ์ไม่มีรอยขีดข่วน รอยบุบ หรือความเสียหายอื่นๆ ที่มองเห็นได้ และมีบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์เสริมครบถ้วน
การคืนเงินบางส่วน
อาจมีการคืนเงินบางส่วนในกรณีต่อไปนี้:
- อุปกรณ์มีรอยขีดข่วน รอยบุบ หรือร่องรอยการใช้งานอื่นๆ
- บรรจุภัณฑ์เดิมหายหรือชำรุด
- อุปกรณ์เสริมหายหรือชำรุด
ในกรณีเหล่านี้ จะหักค่าธรรมเนียมการจัดการหรือค่าเสื่อมราคาที่เกี่ยวข้องจากยอดเงินคืน โดยพิจารณาตามสภาพของสินค้าที่ส่งคืน
ค่าจัดส่งสินค้าคืน
กรณีปัญหาด้านคุณภาพ: หากแจ้งปัญหาด้านคุณภาพภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า XTEINK จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งขาไปและขากลับ
สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่แจ้งหลังจากได้รับสินค้าเกิน 30 วัน ลูกค้าและ XTEINK จะรับผิดชอบค่าจัดส่งขาเดียวฝ่ายละหนึ่งครั้ง
กรณีส่งคืนด้วยเหตุผลส่วนตัว: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนระหว่างประเทศและค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากรที่เกี่ยวข้อง
ยกเว้นกรณีการส่งคืนสินค้าที่ดำเนินการผ่านคลังสินค้าในสหรัฐฯ หรือยุโรป XTEINK ไม่มีบริการใบปะหน้าส่งคืนสินค้าชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้าต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเองและรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า
- สินค้าที่ส่งคืนหลังเปิดบรรจุภัณฑ์: อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อกสูงสุด 20% โดยเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง
- สินค้าที่ส่งคืนโดยยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์: ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก
- มีรอยขีดข่วนหรือร่องรอยการใช้งานที่เห็นได้ชัด: จะเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 15%
การดำเนินการคืนเงิน
เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของเรา โดยปกติจะใช้เวลา 5–10 วันทำการ ในการตรวจสอบและดำเนินการ
เมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ระบบจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 7 วันทำการ
เวลาจริงที่เงินจะปรากฏในบัญชีของคุณอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือสถาบันการเงินของคุณ
2. การรับประกัน
การรับประกันมาตรฐานของอุปกรณ์
ร้านค้าอย่างเป็นทางการของ XTEINK มอบ การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลา 1 ปี สำหรับอุปกรณ์หลัก โดยครอบคลุมฮาร์ดแวร์เมนบอร์ดและจอแสดงผล
การรับประกันเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง
ความคุ้มครองการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องของ เมนบอร์ด จอแสดงผล และส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ไฟฟ้าอื่น ๆ
รายการต่อไปนี้ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน:
- ตัวเครื่องหรือฝาครอบอุปกรณ์
- บรรจุภัณฑ์เดิม
- คู่มือผู้ใช้
- เคสป้องกัน
- อุปกรณ์เสริมอื่น ๆ
- วัสดุสิ้นเปลือง
กรณีที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน
ความเสียหายประเภทต่อไปนี้ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน และอาจมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยน
- ความเสียหายที่เกิดจากการกระแทกโดยไม่ตั้งใจ การทำตก หรือแรงภายนอกอื่น ๆ
- ความเสียหายจากน้ำหรือของเหลว
- หน้าจอร้าวหรือแตก
- การถอดประกอบ ดัดแปลง หรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
- หมายเลขซีเรียลที่ถูกแก้ไข เสียหาย หรือสูญหาย
- การทำงานผิดปกติที่เกิดจากการแฟลชเฟิร์มแวร์
- ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย
ขั้นตอนการรับบริการตามการรับประกัน
หากต้องการขอรับบริการตามการรับประกัน โปรดติดต่อเราที่ support@xteink.com พร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขซีเรียล (SN)
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- หลักฐานการซื้อ
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาอย่างชัดเจน
หลังจากทีมบริการหลังการขายตรวจสอบและยืนยันปัญหาแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและคำแนะนำเพิ่มเติมให้คุณ
เมื่อต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ โปรดส่งคืน เฉพาะอุปกรณ์หลักเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมหรือสายชาร์จ/สายข้อมูล
โปรดสำรองข้อมูลสำคัญก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ XTEINK จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการซ่อม
หากยืนยันแล้วว่าปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่อยู่ภายใต้การรับประกัน เราจะให้บริการ ซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องฟรี
หากตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายเกิดจากลูกค้า เราจะแจ้งใบเสนอราคาสำหรับการซ่อมที่มีค่าใช้จ่าย
ขั้นตอนการเปลี่ยนอุปกรณ์ในปัจจุบัน
สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยันและอยู่ภายใต้การรับประกัน ขณะนี้เราจะจัดส่ง อุปกรณ์ทดแทนให้โดยตรง
หากเกิดความเสียหายจากแรงภายนอก โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามรายละเอียด
3. ติดต่อเรา
หากต้องการความช่วยเหลือหลังการขาย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
อีเมล: support@xteink.com
ประกาศสำคัญ
เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้
เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ ในกรณีนี้ ต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินฉบับล่าสุดนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เวลา 00:00 น. (GMT+8) ของวันที่ 5 กันยายน 2026 และ Xteink ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้าย
สิทธิ์ในการตีความเป็นของเจ้าของแบรนด์
วันที่มีผลบังคับใช้: 5 กันยายน 2026