Kebijakan Pengembalian, Pengembalian Dana & Garansi Global XTEINK

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pesanan yang dilakukan langsung melalui situs web resmi XTEINK.
Pesanan yang dibeli melalui Amazon, Tiktok Shop, AliExpress, atau distributor pihak ketiga tidak tercakup dalam kebijakan ini. Untuk mendapatkan bantuan terkait pesanan tersebut, hubungi penjual atau platform tempat Anda melakukan pemesanan.

1. Pengembalian & Pengembalian Dana

Periode Pengembalian

Permintaan pengembalian dan pengembalian dana dapat diajukan dalam 30 hari sejak pesanan diterima.

Syarat Pengembalian Dana Penuh

Pengembalian dana penuh akan diberikan setelah produk yang dikembalikan diterima, diperiksa, dan disetujui, dengan syarat salah satu kondisi berikut terpenuhi:
  • Produk mengalami cacat perangkat keras akibat proses produksi atau tidak dapat dinyalakan.
  • Produk yang dikirim salah.
  • Produk masih baru dan belum dibuka, dan pengembalian diminta karena alasan pribadi.
  • Perangkat tidak memiliki goresan, penyok, atau kerusakan lain yang terlihat, serta dilengkapi semua kemasan dan aksesori asli.

Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat berlaku dalam keadaan berikut:
  • Perangkat memiliki goresan, penyok, atau tanda keausan lainnya.
  • Kemasan asli hilang atau rusak.
  • Aksesori hilang atau rusak.
Dalam kasus ini, biaya penanganan atau penyusutan yang berlaku akan dipotong dari jumlah pengembalian dana, berdasarkan kondisi produk yang dikembalikan.

Biaya Pengiriman Pengembalian

Untuk masalah terkait kualitas: Jika masalah terkait kualitas dilaporkan dalam 30 hari sejak produk diterima, XTEINK akan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk kedua arah.
Untuk masalah terkait kualitas yang dilaporkan lebih dari 30 hari setelah pengiriman, pelanggan dan XTEINK masing-masing bertanggung jawab atas biaya pengiriman satu arah.
Untuk pengembalian karena alasan pribadi: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian internasional dan biaya pengurusan bea cukai yang berlaku.
Kecuali untuk pengembalian yang ditangani melalui gudang kami di AS atau Eropa, XTEINK tidak menyediakan label pengiriman pengembalian prabayar. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan mengirimkan sendiri barang yang dikembalikan.

Biaya Pengembalian

  • Pengembalian barang yang sudah dibuka: Biaya penanganan stok ulang hingga 20% dapat dikenakan, sesuai dengan hukum setempat yang berlaku.
  • Pengembalian barang yang belum dibuka: Tidak ada biaya penanganan stok ulang.
  • Goresan atau tanda keausan yang terlihat: Biaya penanganan stok ulang sebesar 15% akan dikenakan.

Pemrosesan Pengembalian Dana

Setelah produk yang dikembalikan tiba di gudang kami, proses pemeriksaan dan pemrosesan biasanya memerlukan waktu 5–10 hari kerja.
Setelah pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 7 hari kerja.
Waktu sebenarnya hingga dana masuk ke akun Anda dapat bervariasi, tergantung pada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan Anda.

2. Garansi

Garansi Standar Perangkat

Toko resmi XTEINK memberikan garansi terbatas 1 tahun untuk perangkat utama, yang mencakup perangkat keras papan utama dan layar.
Garansi tunduk pada hukum setempat yang berlaku.

Cakupan Garansi

Garansi mencakup cacat pada papan utama, layar, dan komponen perangkat keras elektronik lainnya.
Barang berikut tidak tercakup dalam garansi:
  • Rumah atau casing perangkat
  • Kemasan asli
  • Panduan pengguna
  • Casing pelindung
  • Aksesori lainnya
  • Barang habis pakai

Kasus yang Tidak Tercakup dalam Garansi

Jenis kerusakan berikut tidak tercakup dalam garansi dan mungkin dikenai biaya perbaikan atau penggantian:
  • Kerusakan akibat benturan tidak disengaja, terjatuh, atau kekuatan eksternal lainnya
  • Kerusakan akibat air atau cairan
  • Layar retak atau pecah
  • Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan tanpa izin
  • Nomor seri yang diubah, rusak, atau hilang
  • Kerusakan fungsi yang disebabkan oleh flashing firmware
  • Kerusakan akibat keadaan kahar

Proses Layanan Garansi

Untuk meminta layanan garansi, silakan hubungi kami di support@xteink.com dan berikan informasi berikut:
  • Nomor seri (SN)
  • Nomor pesanan
  • Bukti pembelian
  • Foto atau video yang menampilkan masalah dengan jelas
Setelah tim purnajual kami meninjau dan mengonfirmasi masalahnya, kami akan memberikan alamat pengembalian dan petunjuk lebih lanjut.
Saat mengembalikan produk, harap kirim perangkat utama saja. Aksesori dan kabel pengisian daya/data tidak perlu dikembalikan.
Pastikan untuk mencadangkan data penting sebelum mengirim perangkat untuk diservis. XTEINK tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang mungkin terjadi selama proses perbaikan.
Jika masalah dikonfirmasi sebagai cacat terkait kualitas yang tercakup dalam garansi, kami akan memberikan perbaikan atau penggantian gratis.
Jika kerusakan dinyatakan disebabkan oleh pelanggan, kami akan memberikan penawaran biaya perbaikan berbayar.

Proses Penggantian Saat Ini

Untuk masalah terkait kualitas yang telah dikonfirmasi dan tercakup dalam garansi, saat ini kami mengatur agar perangkat pengganti dikirim langsung.
Untuk kerusakan akibat kekuatan eksternal, silakan hubungi layanan pelanggan untuk informasi selengkapnya.

3. Hubungi Kami

Untuk bantuan purnajual, silakan hubungi tim dukungan kami:
Email: support@xteink.com

Pemberitahuan Penting

Setelah pesanan dikonfirmasi, alamat pengiriman tidak dapat diubah.
Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan. Dalam hal ini, pesanan harus ditangani melalui proses pengembalian yang berlaku.
Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana terbaru ini berlaku mulai pukul 00.00 (GMT+8) pada 5 September 2026, dan Xteink berhak memberikan interpretasi akhir.
Hak interpretasi berada pada pemilik merek.
Tanggal berlaku: 5 September 2026