XTEINK wereldwijd retour-, terugbetalings- en garantiebeleid

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via de officiële XTEINK-website zijn geplaatst.
Bestellingen die via Amazon, Tiktok Shop, AliExpress of externe distributeurs zijn gekocht, vallen niet onder dit beleid. Neem voor hulp bij deze bestellingen contact op met de verkoper of het platform waar je de bestelling hebt geplaatst.

1. Retourzendingen en terugbetalingen

Retourtermijn

Retour- en terugbetalingsverzoeken kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.

Voorwaarden voor volledige terugbetaling

Er wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd zodra het geretourneerde product is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, op voorwaarde dat een van de volgende voorwaarden van toepassing is:
  • Het product heeft een hardwaredefect als gevolg van een productiefout of kan niet worden ingeschakeld.
  • Het verkeerde product is verzonden.
  • Het product is volledig nieuw en ongeopend en de retourzending wordt om persoonlijke redenen aangevraagd.
  • Het apparaat is vrij van krassen, deuken of andere zichtbare schade en alle oorspronkelijke verpakking en accessoires zijn inbegrepen.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In de volgende omstandigheden kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
  • Het apparaat vertoont krassen, deuken of andere tekenen van slijtage.
  • De oorspronkelijke verpakking ontbreekt of is beschadigd.
  • Accessoires ontbreken of zijn beschadigd.
In deze gevallen worden de toepasselijke administratie- of waardeverminderingskosten, afhankelijk van de staat van het geretourneerde product, op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

Retourverzendkosten

Voor kwaliteitsgerelateerde problemen: Als een kwaliteitsgerelateerd probleem binnen 30 dagen na ontvangst van het product wordt gemeld, betaalt XTEINK de retourverzendkosten voor beide richtingen.
Bij kwaliteitsgerelateerde problemen die meer dan 30 dagen na levering worden gemeld, zijn de klant en XTEINK elk verantwoordelijk voor de verzendkosten voor één richting.
Voor retourzendingen om persoonlijke redenen: De klant is verantwoordelijk voor de internationale retourverzendkosten en eventuele toepasselijke kosten voor inklaring.
Met uitzondering van retourzendingen die via onze magazijnen in de VS of Europa worden afgehandeld, verstrekt XTEINK geen vooraf betaalde retourlabels. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en verzenden van de retourzending.

Retourkosten

  • Geopende retourzendingen: Er kunnen herbevoorradingskosten van maximaal 20% in rekening worden gebracht, afhankelijk van de toepasselijke lokale wetgeving.
  • Ongeopende retourzendingen: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
  • Krassen of zichtbare slijtage: Er wordt een herbevoorradingskosten van 15% in rekening gebracht.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product in ons magazijn aankomt, neemt de inspectie en verwerking doorgaans 5–10 werkdagen in beslag.
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De daadwerkelijke tijd voordat het geld op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je betalingsprovider of financiële instelling.

2. Garantie

Standaardgarantie voor het apparaat

De officiële XTEINK-winkel biedt een beperkte garantie van 1 jaar op het hoofdapparaat, die de hardware van het moederbord en display dekt.
De garantie is onderworpen aan de toepasselijke lokale wetgeving.

Garantiedekking

De garantie dekt defecten aan het moederbord, display en andere elektrische hardwarecomponenten.
De volgende items vallen niet onder de garantie:
  • Behuizing van het apparaat
  • Originele verpakking
  • Gebruiksaanwijzingen
  • Beschermhoezen
  • Overige accessoires
  • Verbruiksartikelen

Gevallen die niet onder de garantie vallen

De volgende soorten schade vallen niet onder de garantie en kunnen in aanmerking komen voor betaalde reparatie of vervanging:
  • Schade veroorzaakt door een botsing, vallen of andere externe kracht
  • Waterschade of schade door vloeistoffen
  • Een gebarsten of gebroken scherm
  • Ongeautoriseerde demontage, wijziging of reparatie
  • Een gewijzigd, beschadigd of ontbrekend serienummer
  • Storingen veroorzaakt door het flashen van firmware
  • Schade veroorzaakt door overmacht

Proces voor garantieservice

Neem voor het aanvragen van garantieservice contact met ons op via support@xteink.com en verstrek de volgende informatie:
  • Serienummer (SN)
  • Bestelnummer
  • Aankoopbewijs
  • Foto's of video's waarop het probleem duidelijk te zien is
Zodra ons aftersalesteam het probleem heeft beoordeeld en bevestigd, verstrekken we het retouradres en verdere instructies.
Stuur bij het retourneren van het product alleen het hoofdapparaat terug. Accessoires en laad-/datakabels hoeven niet te worden teruggestuurd.
Maak een back-up van belangrijke gegevens voordat je je apparaat voor service opstuurt. XTEINK is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies dat tijdens het reparatieproces kan optreden.
Als wordt bevestigd dat het probleem een kwaliteitsgerelateerd defect is dat onder de garantie valt, bieden we gratis reparatie of vervanging.
Als wordt vastgesteld dat de schade door de klant is veroorzaakt, verstrekken we een offerte voor betaalde reparatie.

Huidig vervangingsproces

Bij bevestigde kwaliteitsgerelateerde problemen die onder de garantie vallen, zorgen we momenteel dat er rechtstreeks een vervangend apparaat wordt verzonden.
Neem bij schade veroorzaakt door externe kracht contact op met de klantenservice voor meer informatie.

3. Neem contact met ons op

Neem voor hulp na aankoop contact op met ons ondersteuningsteam:
E-mail: support@xteink.com

Belangrijke mededeling

Zodra een bestelling is bevestigd, kan het verzendadres niet meer worden gewijzigd.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. In dat geval moet de bestelling via het toepasselijke retourproces worden afgehandeld.
Dit bijgewerkte Retour- en restitutiebeleid treedt in werking op 5 september 2026 om 00:00 uur (GMT+8), en Xteink behoudt zich het recht op de definitieve interpretatie voor.
Het recht op interpretatie berust bij de merkeigenaar.
Ingangsdatum: 5 september 2026