Globalna polityka XTEINK dotycząca zwrotów, zwrotów środków i gwarancji

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej XTEINK.
Zamówienia zakupione za pośrednictwem Amazon, Tiktok Shop, AliExpress lub u zewnętrznych dystrybutorów nie są objęte niniejszą polityką. Aby uzyskać pomoc w sprawie tych zamówień, skontaktuj się ze sprzedawcą lub platformą, za pośrednictwem której złożono zamówienie.

1. Zwroty i zwroty środków

Okres na dokonanie zwrotu

Żądania zwrotu i zwrotu środków można składać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki otrzymania pełnego zwrotu środków

Pełny zwrot środków zostanie wydany po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, pod warunkiem że zachodzi jeden z poniższych warunków:
  • Produkt ma wadę sprzętową związaną z produkcją lub nie można go włączyć.
  • Wysłano niewłaściwy produkt.
  • Produkt jest fabrycznie nowy i nieotwarty, a zwrot jest zgłaszany z przyczyn osobistych.
  • Urządzenie nie ma zarysowań, wgnieceń ani innych widocznych uszkodzeń, a całe oryginalne opakowanie i akcesoria są dołączone.

Częściowe zwroty środków

W następujących okolicznościach może mieć zastosowanie częściowy zwrot środków:
  • Urządzenie ma zarysowania, wgniecenia lub inne ślady użytkowania.
  • Brakuje oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone.
  • Brakuje akcesoriów lub są one uszkodzone.
W takich przypadkach odpowiednia opłata manipulacyjna lub opłata z tytułu utraty wartości zostanie odliczona od kwoty zwrotu na podstawie stanu zwróconego produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku problemów związanych z jakością: jeśli problem związany z jakością zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, XTEINK pokryje koszty wysyłki zwrotnej w obu kierunkach.
W przypadku problemów związanych z jakością zgłoszonych ponad 30 dni od doręczenia klient i XTEINK pokrywają po połowie koszty wysyłki w jedną stronę.
W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych: klient ponosi koszty międzynarodowej wysyłki zwrotnej oraz wszelkie mające zastosowanie opłaty za odprawę celną.
Z wyjątkiem zwrotów obsługiwanych przez nasze magazyny w USA lub Europie, XTEINK nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Klienci są odpowiedzialni za samodzielne zorganizowanie i wysłanie zwrotu.

Koszty zwrotu

  • Zwroty otwartych produktów: może zostać pobrana opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości do 20%, zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami.
  • Zwroty nieotwartych produktów: opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży nie zostanie pobrana.
  • Zarysowania lub widoczne ślady użytkowania: zostanie pobrana opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 15%.

Przetwarzanie zwrotów

Po dotarciu zwróconego produktu do naszego magazynu kontrola i przetworzenie zwrotu zwykle zajmują 5–10 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie może się różnić w zależności od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

2. Gwarancja

Standardowa gwarancja na urządzenie

Oficjalny sklep XTEINK zapewnia 1-roczną ograniczoną gwarancję na główne urządzenie, obejmującą płytę główną i wyświetlacz.
Gwarancja podlega obowiązującym przepisom lokalnego prawa.

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady dotyczące płyty głównej, wyświetlacza i innych podzespołów sprzętowych układów elektrycznych.
Gwarancja nie obejmuje następujących elementów:
  • Obudowa urządzenia
  • Oryginalne opakowanie
  • Instrukcje obsługi
  • Etui ochronne
  • Inne akcesoria
  • Elementy eksploatacyjne

Przypadki nieobjęte gwarancją

Gwarancja nie obejmuje następujących rodzajów uszkodzeń, które mogą podlegać odpłatnej naprawie lub wymianie:
  • Uszkodzenia spowodowane przypadkowym uderzeniem, upuszczeniem lub innym działaniem siły zewnętrznej
  • Uszkodzenia spowodowane wodą lub innymi cieczami
  • Pęknięty lub uszkodzony ekran
  • Nieautoryzowany demontaż, modyfikacja lub naprawa
  • Zmieniony, uszkodzony lub brakujący numer seryjny
  • Usterki spowodowane wgraniem oprogramowania układowego
  • Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej

Procedura obsługi gwarancyjnej

Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem support@xteink.com oraz przekaż następujące informacje:
  • Numer seryjny (SN)
  • Numer zamówienia
  • Dowód zakupu
  • Zdjęcia lub filmy wyraźnie przedstawiające problem
Po przeanalizowaniu i potwierdzeniu problemu przez nasz zespół obsługi posprzedażowej przekażemy Ci adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
Odsyłając produkt, wyślij wyłącznie główne urządzenie. Akcesoriów ani kabli do ładowania/transmisji danych nie trzeba odsyłać.
Przed wysłaniem urządzenia do serwisu wykonaj kopię zapasową wszystkich ważnych danych. XTEINK nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, do której może dojść podczas procesu naprawy.
Jeśli potwierdzimy, że problem jest wadą związaną z jakością i objętą gwarancją, zapewnimy bezpłatną naprawę lub wymianę.
Jeśli ustalimy, że uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, przedstawimy wycenę odpłatnej naprawy.

Obecna procedura wymiany

W przypadku potwierdzonych problemów związanych z jakością, objętych gwarancją, obecnie organizujemy bezpośrednią wysyłkę urządzenia zastępczego.
W przypadku uszkodzeń spowodowanych działaniem siły zewnętrznej skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji.

3. Skontaktuj się z nami

W sprawie pomocy posprzedażowej skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
E-mail: support@xteink.com

Ważna informacja

Po potwierdzeniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować. W takim przypadku zamówienie należy obsłużyć zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu.
Niniejsza najnowsza Polityka zwrotów i refundacji obowiązuje od godziny 00:00 (GMT+8) 5 września 2026 r., a Xteink zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji.
Prawo do interpretacji przysługuje właścicielowi marki.
Data wejścia w życie: 5 września 2026 r.