Globalna polityka XTEINK dotycząca zwrotów, zwrotów pieniędzy i gwarancji

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej XTEINK.
Zamówienia zakupione za pośrednictwem Amazon, Tiktok Shop, AliExpress lub u zewnętrznych dystrybutorów nie są objęte niniejszą polityką. Aby uzyskać pomoc dotyczącą takich zamówień, skontaktuj się ze sprzedawcą lub platformą, za pośrednictwem której złożono zamówienie.

1. Zwroty i zwroty pieniędzy

Okres na zwrot

Wnioski o zwrot produktu i pieniędzy można składać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Warunki uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy

Pełny zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu, pod warunkiem że zachodzi jeden z poniższych warunków:
  • Produkt ma wadę sprzętową związaną z procesem produkcji lub nie można go włączyć.
  • Wysłano niewłaściwy produkt.
  • Produkt jest fabrycznie nowy i nieotwarty, a zwrot jest zgłaszany z powodów osobistych.
  • Urządzenie nie ma zarysowań, wgnieceń ani innych widocznych uszkodzeń, a wszystkie oryginalne opakowania i akcesoria są dołączone.

Częściowe zwroty pieniędzy

W następujących okolicznościach może mieć zastosowanie częściowy zwrot pieniędzy:
  • Urządzenie ma zarysowania, wgniecenia lub inne ślady użytkowania.
  • Brakuje oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone.
  • Brakuje akcesoriów lub są one uszkodzone.
W takich przypadkach od kwoty zwrotu zostanie odliczona odpowiednia opłata manipulacyjna lub opłata z tytułu utraty wartości, zależnie od stanu zwróconego produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku problemów związanych z jakością: jeśli problem związany z jakością zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, firma XTEINK pokryje koszty wysyłki zwrotnej w obu kierunkach.
W przypadku problemów związanych z jakością zgłoszonych po upływie ponad 30 dni od dostawy klient i firma XTEINK ponoszą po połowie koszty wysyłki w jedną stronę.
W przypadku zwrotów z powodów osobistych: klient ponosi koszty międzynarodowej wysyłki zwrotnej oraz wszelkie obowiązujące opłaty za odprawę celną.
Z wyjątkiem zwrotów obsługiwanych za pośrednictwem naszych magazynów w USA lub Europie firma XTEINK nie zapewnia opłaconych etykiet zwrotnych. Klienci są odpowiedzialni za samodzielne zorganizowanie i wysyłkę zwrotu.

Opłaty za zwrot

  • Zwroty otwartych produktów: może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości do 20%, zgodnie z obowiązującymi lokalnymi przepisami.
  • Zwroty nieotwartych produktów: opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu nie zostanie naliczona.
  • Zarysowania lub widoczne ślady użytkowania: zostanie naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 15%.

Przetwarzanie zwrotów

Po dotarciu zwróconego produktu do naszego magazynu kontrola i przetwarzanie zwrotu zazwyczaj zajmują 5–10 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może się różnić w zależności od operatora płatności lub instytucji finansowej.

2. Gwarancja

Standardowa gwarancja na urządzenie

Oficjalny sklep XTEINK zapewnia roczną ograniczoną gwarancję na główne urządzenie, obejmującą sprzęt płyty głównej i wyświetlacza.
Gwarancja podlega obowiązującym przepisom lokalnego prawa.

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady dotyczące płyty głównej, wyświetlacza i innych elektrycznych podzespołów sprzętowych.
Poniższe elementy nie są objęte gwarancją:
  • Obudowa urządzenia
  • Oryginalne opakowanie
  • Instrukcje obsługi
  • Etui ochronne
  • Inne akcesoria
  • Materiały eksploatacyjne

Przypadki nieobjęte gwarancją

Poniższe rodzaje uszkodzeń nie są objęte gwarancją i mogą podlegać odpłatnej naprawie lub wymianie:
  • Uszkodzenia spowodowane przypadkowym uderzeniem, upuszczeniem lub innym działaniem siły zewnętrznej
  • Uszkodzenia spowodowane wodą lub innymi cieczami
  • Pęknięty lub rozbity ekran
  • Nieautoryzowany demontaż, modyfikacja lub naprawa
  • Zmieniony, uszkodzony lub brakujący numer seryjny
  • Awarie spowodowane wgrywaniem oprogramowania układowego
  • Uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej

Procedura serwisu gwarancyjnego

Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem support@xteink.com oraz podaj następujące informacje:
  • Numer seryjny (SN)
  • Numer zamówienia
  • Dowód zakupu
  • Zdjęcia lub filmy wyraźnie przedstawiające problem
Po przeanalizowaniu i potwierdzeniu problemu przez nasz zespół obsługi posprzedażowej przekażemy Ci adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
Odsyłając produkt, wyślij wyłącznie główne urządzenie. Akcesoriów ani kabli do ładowania/transmisji danych nie trzeba odsyłać.
Przed wysłaniem urządzenia do serwisu wykonaj kopię zapasową wszystkich ważnych danych. XTEINK nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, do której może dojść podczas procesu naprawy.
Jeśli potwierdzimy, że problem jest wadą związaną z jakością i objętą gwarancją, zapewnimy bezpłatną naprawę lub wymianę.
Jeśli ustalimy, że uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, przedstawimy wycenę odpłatnej naprawy.

Obecna procedura wymiany

W przypadku potwierdzonych problemów związanych z jakością, objętych gwarancją, obecnie organizujemy bezpośrednią wysyłkę urządzenia zastępczego.
W przypadku uszkodzeń spowodowanych działaniem siły zewnętrznej skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje.

3. Skontaktuj się z nami

W sprawie pomocy posprzedażowej skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
E-mail: support@xteink.com

Ważna informacja

Po potwierdzeniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować. W takim przypadku zamówienie należy obsłużyć w ramach odpowiedniej procedury zwrotu.
Niniejsza najnowsza Polityka zwrotów i refundacji obowiązuje od godziny 00:00 (GMT+8) 5 września 2026 r., a Xteink zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji.
Prawo do interpretacji przysługuje właścicielowi marki.
Data wejścia w życie: 5 września 2026 r.