XTEINK:s globala policy för returer, återbetalningar och garanti

Denna policy gäller uteslutande beställningar som lagts direkt via den officiella XTEINK-webbplatsen.
Beställningar som köpts via Amazon, Tiktok Shop, AliExpress eller tredjepartsdistributörer omfattas inte av denna policy. För hjälp med sådana beställningar, kontakta säljaren eller den plattform där beställningen gjordes.

1. Returer och återbetalningar

Returperiod

Begäran om retur och återbetalning kan skickas in inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning.

Villkor för full återbetalning

En full återbetalning utfärdas när den returnerade produkten har tagits emot, inspekterats och godkänts, förutsatt att ett av följande villkor gäller:
  • Produkten har ett hårdvarufel relaterat till tillverkningen eller kan inte startas.
  • Fel produkt skickades.
  • Produkten är helt ny och oöppnad, och returen begärs av personliga skäl.
  • Enheten är fri från repor, bucklor eller andra synliga skador, och all originalförpackning och alla tillbehör medföljer.

Delvisa återbetalningar

En delvis återbetalning kan tillämpas under följande omständigheter:
  • Enheten har repor, bucklor eller andra tecken på slitage.
  • Originalförpackningen saknas eller är skadad.
  • Tillbehör saknas eller är skadade.
I dessa fall dras den tillämpliga hanterings- eller värdeminskningsavgiften av från återbetalningsbeloppet baserat på den returnerade produktens skick.

Returfraktkostnader

För kvalitetsrelaterade problem: Om ett kvalitetsrelaterat problem rapporteras inom 30 dagar från mottagandet av produkten står XTEINK för returfraktkostnaderna i båda riktningarna.
För kvalitetsrelaterade problem som rapporteras mer än 30 dagar efter leveransen ansvarar kunden och XTEINK vardera för enkelriktade fraktkostnader.
För returer av personliga skäl: Kunden ansvarar för de internationella returfraktkostnaderna samt eventuella tillämpliga tullklareringsavgifter.
Med undantag för returer som hanteras via våra lager i USA eller Europa tillhandahåller XTEINK inte förbetalda returetiketter. Kunden ansvarar själv för att ordna och skicka returen.

Returavgifter

  • Öppnade returer: En påfyllnadsavgift på upp till 20 % kan tas ut, med förbehåll för tillämpliga lokala lagar.
  • Oöppnade returer: Ingen påfyllnadsavgift tas ut.
  • Repor eller synligt slitage: En påfyllnadsavgift på 15 % tas ut.

Återbetalningshantering

När den returnerade produkten anländer till vårt lager tar inspektionen och handläggningen vanligtvis 5–10 arbetsdagar.
När returen har godkänts utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar.
Den faktiska tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din betalningsleverantör eller ditt finansinstitut.

2. Garanti

Standardgaranti för enheten

XTEINK:s officiella butik erbjuder en begränsad ettårig garanti för huvudenheten, som omfattar moderkortet och skärmens hårdvara.
Garantin omfattas av tillämpliga lokala lagar.

Garantins omfattning

Garantin omfattar fel i moderkortet, skärmen och andra elektriska hårdvarukomponenter.
Följande delar omfattas inte av garantin:
  • Enhetens hölje eller kåpa
  • Originalförpackning
  • Bruksanvisningar
  • Skyddsfodral
  • Övriga tillbehör
  • Förbrukningsartiklar

Fall som inte omfattas av garantin

Följande typer av skador omfattas inte av garantin och kan medföra kostnadsbelagd reparation eller ersättning:
  • Skador orsakade av oavsiktliga stötar, fall eller annan yttre kraft
  • Vatten- eller vätskeskador
  • En sprucken eller trasig skärm
  • Obehörig demontering, modifiering eller reparation
  • Ett ändrat, skadat eller saknat serienummer
  • Funktionsfel orsakade av flashning av fast programvara
  • Skador orsakade av force majeure

Process för garantiservice

För att begära garantiservice, kontakta oss på support@xteink.com och ange följande information:
  • Serienummer (SN)
  • Ordernummer
  • Inköpsbevis
  • Foton eller videor som tydligt visar problemet
När vårt kundserviceteam efter köp har granskat och bekräftat problemet tillhandahåller vi returadressen och ytterligare instruktioner.
Vid retur av produkten ska du endast skicka huvudenheten. Tillbehör och laddnings-/datakablar behöver inte returneras.
Säkerhetskopiera viktiga data innan du skickar in enheten för service. XTEINK ansvarar inte för dataförlust som kan uppstå under reparationsprocessen.
Om problemet bekräftas vara ett kvalitetsrelaterat fel som omfattas av garantin erbjuder vi kostnadsfri reparation eller ersättning.
Om skadan fastställs ha orsakats av kunden tillhandahåller vi en offert för reparation mot betalning.

Aktuell ersättningsprocess

För bekräftade kvalitetsrelaterade problem som omfattas av garantin ordnar vi för närvarande att en ersättningsenhet skickas direkt.
Vid skador som orsakats av yttre våld, kontakta kundtjänsten för mer information.

3. Kontakta oss

För all kundservice efter köp, kontakta vårt supportteam:
E-post: support@xteink.com

Viktigt meddelande

När en beställning har bekräftats kan leveransadressen inte ändras.
När en beställning har skickats kan den inte annulleras. I sådana fall måste beställningen hanteras genom den tillämpliga returprocessen.
Denna senaste policy för returer och återbetalningar träder i kraft kl. 00.00 (GMT+8) den 5 september 2026, och Xteink förbehåller sig rätten till slutlig tolkning.
Rätten till tolkning tillkommer varumärkesägaren.
Ikraftträdandedatum: 5 september 2026